У игрока из Германии возникли трудности с обналичиванием выигрыша из-за неоднократных запросов со стороны казино одних и тех же подтверждающих документов. Вскоре после этого игрок сообщил, что проблема решена.
Уважаемый господин/госпожа,
Мой идентификатор игрока: 36580033.
Я загрузил все документы, которые у меня запросили.
Из банковской выписки, письма из земли Ханзештадт Гамбург с указанием моего имени и адреса, фотографии моей кредитной карты, фотографии моего удостоверения личности (спереди и сзади), фотографии, на которой я держу свою кредитную карту, моего Удостоверение личности и паспорт рядом с моим лицом, даже фотография моей карты медицинского страхования.
Тем не менее, меня постоянно просят сфотографировать удостоверение личности рядом с лицом. Тем временем все уже загружено и даже одобрено.
На самом деле не должно быть ничего лишнего, чтобы проверить меня.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь,
так как я хочу обналичить свой выигрыш.
Мне нравится казино, я несколько раз вносил депозит и владею счетом чуть больше года. Наконец, после многочисленных попыток, я получил несколько выигрышей, которые хочу обналичить, но, к сожалению, сейчас немного разочарован.
Дорогой davidcisse1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой мистер Томас,
Большое спасибо за ваши усилия.
Все уже улажено, и я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия.
Дорогой davidcisse1999,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру