У игрока из Польши возникла проблема с выводом средств из казино Vulkan Vegas, где платеж в размере 1431 евро был отмечен как успешный, но не поступил на ее банковский счет. Несмотря на проверку, казино настаивало на том, что платеж был отправлен, и в ее банке не было никаких записей о нем. После продолжающегося общения и задержки в две недели игрок в конечном итоге получил перевод. Жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, 20.03 казино vulkan vegas заказало мой платеж на сумму 1431.28 евро как успешный, но платеж не поступил на мой счет. Я написал им в чат, они ответили, что платеж был отправлен с их стороны, также они прислали мне квитанцию об оплате и сказали обратиться в свой банк. Однако в моем банке такого платежа нет. Также добавлю, что мой счет верифицирован. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш.
Дорогая дзовита ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня никогда не было такой проблемы в других казино, когда заказывал вывод, он был на счете максимум через два дня. И я ждал больше недели, в чате они все время пишут одно и то же, что сообщили в поддержку, но поддержка не отвечает уже два дня и они не могут сказать мне, почему я не получил перевод. На дворе 21 век, переводы приходят в течение 2 дней, и вот мои деньги у них.
Дорогая дзовита,
Спасибо, что обратились к нам и поделились с нами своими опасениями.
Я понимаю ваше разочарование из-за задержки в получении вашего вывода, и я хочу помочь вам в решении этого вопроса. Чтобы помочь нам продолжить расследование, не могли бы вы переслать нам скриншот вашего запроса на вывод из вашего счета в казино? Это позволит нам проверить детали и продолжить рассмотрение вашего дела.
Получив снимок экрана, мы рассмотрим ситуацию и постараемся вам помочь.
Благодарим вас за терпение.
Уже 5 дней поддержка не отвечает на мой вопрос, что случилось с моим переводом и когда я получу выигрыш на свой счет, а в таймлайне пишут одно и то же, что дело находится на рассмотрении финансового отдела.
Дорогая дзовита
Извините за проблему. Казино немедленно сообщило об этом PSP, мы все еще ждем их ответа.
С уважением
Но я жду свой выигрыш уже 2 недели и никто не может мне сказать, что происходит с моим выигрышем. А обычный период выплат уже прошел.
Вчера я получил перевод, так что вопрос закрыт. Большое спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями.
Дорогая дзовита,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
