У игрока из Германии возникли проблемы с выводом денег из казино, поскольку две из ее успешных транзакций вывода не были отражены в ее аккаунте, несмотря на подтверждение. Она продолжает получать неопределенные ответы от службы поддержки клиентов, указывающие на то, что ее выводы проверяются, а ее недавняя попытка вывода также не пришла.
Здравствуйте, 29 августа мне очень повезло, и я смог сделать несколько выводов (всего 6, если быть точным).
Первые два были обработаны, и там указано, что они прошли успешно, но они так и не поступили на мой счет.
Идентификаторы транзакций: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Выводы, произведенные после этого, были видны на моем счете в тот же день.
В чате мне всегда говорят, что идет проверка и нужно подождать.
Три дня назад я подумал, что мне стоит попробовать еще раз и дать им еще один шанс. Я сделал небольшой вывод, но он еще не пришел, хотя был переведен два дня назад.
Дорогой sitzmoo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы получали какие-либо выигрыши от Vulkan Vegas Casino до или после того, как возникла проблема с этими двумя выводами? Ваши последующие запросы на вывод были обработаны и выплачены?
Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы выбрали для двух рассматриваемых запросов на вывод средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу статуса этих платежей?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
предыдущие выплаты проходили без проблем, затем произошли две ситуации, 4 выплаты в один и тот же день также пришли в один и тот же день.
Я играл снова несколько дней назад и эта выплата тоже где-то застряла. Но может она придет.
Я играл без бонуса
Оплата была произведена банковским переводом
Я не менял банки или что-то еще. Все осталось по-прежнему.
Приветствую Саша
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
