Игрок из Германии сталкивается с задержками в обработке своих недавних запросов на вывод средств, несмотря на то, что является проверенным клиентом. Она сделала несколько запросов на вывод средств на общую сумму более 2880 евро, но время обработки значительно больше, чем ожидалось, исходя из ее опыта работы с другими казино.
Я играю в этом казино уже больше недели и считаю, что оно очень хорошее с точки зрения игр и бонусов.
Я уже запросил 3 вывода на прошлой неделе, что заняло в общей сложности почти неделю. Я успешно прошел верификацию, и теперь я сделал еще 4 вывода, 2x 400.00 евро, один раз 900.00 евро и один раз 1080.00 евро. Я проверенный клиент, и я обычно знаю по другим казино, что выводы обрабатываются в кратчайшие сроки, как только вы проходите верификацию, но, к сожалению, здесь это не так.
Выплаты занимают неоправданно много времени, депозиты были успешно обработаны дважды.
Дорогая Юикимурааа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Приветствую, Юикимурааа
Поздравляем с победой!
Все выводы средств одобряются в соответствии с Правилами и условиями казино, если вы считаете, что казино каким-либо образом нарушило условия - укажите это, в противном случае мы не видим оснований для жалобы.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
