Игрок из Германии заявляет, что казино проигнорировало его попытки закрыть счет, что привело к тому, что он продолжил играть и потерял больше денег. Казино вернуло игроку весь утерянный баланс, поэтому жалоба была разрешена.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество: 340 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет, 21.08.2020 я пытался связаться со службой поддержки через чат, потому что хотел исключить себя из игры из-за игровой зависимости. Сотрудник никогда не отреагировал и не присоединился к чату, так как я играл все больше и больше денег, я отправил электронное письмо в казино с просьбой заблокировать счет, так как я пристрастился к азартным играм. На это так и не отреагировали, потом я снова проиграл 340 евро! Я попросил казино вернуть мне эти деньги, потому что с юридической точки зрения нельзя не исключать игрового наркомана из игры. Затем я получил 340 евро на счет и выплатил его. Однако деньги так и не были выплачены, и мой счет был заблокирован. Я играл в сотнях казино и все расплачивался собственной кредитной картой, и меня НИКОГДА не забанили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Norulez86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил секцию ответственных азартных игр казино и обнаружил следующее:
„31.2. Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло на ваш счет все проигранные деньги, а вы запросили вывод? Если это так, то когда именно вы запросили, пожалуйста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом вопросе в ближайшее время. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте,
Я могу подтвердить, что первый платеж не прошел, но следующий был успешно завершен 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Проблемы должны быть решены.
Уважаемый Norulez86, не могли бы вы подтвердить?
заранее спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дело решено, казино разблокировало счет и перечислило сумму.
Я хочу дать им обратную связь с клиентами на будущее.
Если игрок понимает, что он больше не контролирует свои чувства, казино должно быть доступно через чат. К сожалению, на мое письмо тоже не было ответа.
Если у вас есть проблемы с освещением живого чата из-за ограничений или проблем Corona, вы даете игроку возможность исключить себя из игры. Достаточно простого варианта в меню казино. Когда казино предлагает что-то подобное, это очень профессионально и серьезно 🙂
счастливых праздников и счастливого нового года всех
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет всем!
Большое спасибо вам обоим за сотрудничество.
Norulez86, можно считать это дело решенным? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Может быть отмечен как решенный, спасибо за предоставление такой платформы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваше подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
