Игрок из Финляндии зарегистрировался в казино 15 января и выиграл 300 долларов, завершив процесс верификации. Однако спустя шесть дней он так и не получил выплату, а чат поддержки на сайте был отключен. Команда по рассмотрению жалоб продлила время обработки вывода еще на 7 дней, чтобы дать казино больше времени для решения проблемы. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.
Приветствую вас, дорогие. Я зарегистрировался в этом казино 15 января, выиграл 300 долларов, прошел верификацию и они обещали выплату в течение 24 часов, но прошло 6 дней, а они так и не выплатили мне деньги. Они также отключили чат поддержки на своем сайте. Пожалуйста, помогите
Дорогая Котика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем ваше разочарование. Пожалуйста, имейте в виду, что довольно часто вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это может быть связано с такими факторами, как ожидание проверки KYC или большой объем запросов на вывод средств.
Мы рекомендуем быть терпеливыми и полностью сотрудничать с казино. Обычно мы советуем подождать не менее 14 дней с момента запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно проверен, ваша игровая история просмотрена, а вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней, сообщите нам об этом. Мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я полностью понимаю твое разочарование, kotica. Однако я установлю таймер еще на 3 дня, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о твоем выводе.
Заранее благодарим за ваше терпение.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
