Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Vulkka Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £1 000
Vulkka Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.7
У Vulkka Casino действует индекс безопасности 4,7: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6d 1h 57m 42s
Краткое содержание дела
12 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в субботу 14 декабря в 20:39 на сумму 1000 фунтов стерлингов.
Сейчас пятница, 20 декабря, прошло 90 рабочих часов, а сообщение все еще отображается как «Ожидание», а в чате мне говорят подождать обновления.
В последний раз я выводил средства в выходные дни, и они пришли ко мне во вторник вечером.
Мне сказали, что одобрение займет от 60 минут до 24 часов, а затем еще 72 часа на процесс вывода средств, но прошла почти неделя, и, похоже, ничего не изменилось с тех пор, как я подал запрос.
всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, они просто говорят мне подождать и извиняются за задержку, а иногда оператору может потребоваться больше времени для проверки запроса на вывод средств, если требуется дополнительная проверка.
Я полностью верифицирован и успешно снял ту же сумму (1000 фунтов стерлингов) в прошлом.
На тот момент у меня был небольшой активный бонус, но мой баланс не был заблокирован под этот бонус, и я смог его использовать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 6d 1h 57m 42s
