Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Vulkka Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £1 000
Vulkka Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.2
У Vulkka Casino действует индекс безопасности 5,2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в субботу 14 декабря в 20:39 на сумму 1000 фунтов стерлингов.
Сейчас пятница, 20 декабря, прошло 90 рабочих часов, а сообщение все еще отображается как «Ожидание», а в чате мне говорят подождать обновления.
В последний раз я выводил средства в выходные дни, и они пришли ко мне во вторник вечером.
Мне сказали, что одобрение займет от 60 минут до 24 часов, а затем еще 72 часа на процесс вывода средств, но прошла почти неделя, и, похоже, ничего не изменилось с тех пор, как я подал запрос.
всякий раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, они просто говорят мне подождать и извиняются за задержку, а иногда оператору может потребоваться больше времени для проверки запроса на вывод средств, если требуется дополнительная проверка.
Я полностью верифицирован и успешно снял ту же сумму (1000 фунтов стерлингов) в прошлом.
На тот момент у меня был небольшой активный бонус, но мой баланс не был заблокирован под этот бонус, и я смог его использовать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Прошло уже почти две недели, а до сих пор ничего.
очень странно, так как в прошлый раз они выплатили деньги очень быстро.
Обстоятельства депозита, игра, деньги не были заблокированы бонусом, активный бонус был аннулирован, так как я им не пользовался и т. д. - все это совпадает с последней жалобой в отношении Vulkka.
любые попытки получить обновление из их чата в реальном времени сводятся к стандартным ответам «понимаю, что вы испытываете некоторые неудобства из-за задержки в обработке вашего запроса». В настоящее время наша команда рассматривает ваш запрос на вывод средств, и мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, дайте нам время для обработки вашего запроса."
Несколько человек из команды поддержки сказали что-то вроде: «Мы сожалеем, что это занимает так много времени, и иногда нам нужно больше времени, если требуется дополнительная проверка и т. д.».
Понятия не имею, что происходит, и я смирился с тем, что теперь, скорее всего, не увижу этих денег.
Разочарован, так как в прошлый раз они быстро доставили мне деньги. Могу ли я что-то с этим сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
