Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована без дополнительных объяснений. Остаток баланса удерживался казино. Казино приняло решение прекратить предоставление своих услуг игроку и закрыть ее аккаунт. Тем временем ее учетная запись была временно повторно активирована, и ей была предоставлена возможность снять оставшуюся сумму. Игрок подтвердил, что средства уже выплачены. Считаем жалобу разрешенной.
У меня есть аккаунт от 6 месяцев в этом казино и я играл там в турнирах. Я проверен, и у меня есть предыдущие выводы, но 16.07 они присылают мне это письмо:
Привет! Снежана,
Пользователь: s*****s
Ваша учетная запись сейчас закрыта, это может быть по многим причинам:
Вы сделали сами
Вы сделали запрос через Live Support
Вы сделали запрос по электронной почте
Другая причина
Если вы не хотите закрывать свою учетную запись и считаете, что это была ошибка, немедленно обратитесь в службу поддержки.
С уважением,
Казино NET
После этого я отправляю им электронные письма 16.07 и 04.08 о причине закрытия моей учетной записи и о том, как я могу снять с них свои деньги, но я до сих пор не получил от них ответа.... Я пару раз пишу им в чат и мне всегда говорят ждать...
Уважаемый sneja_hs,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись подтверждена.
Я играл в слот-турниры.
Никогда не использовал бонус.
У меня нет связи с ними, потому что я никогда не получаю от них ответа.
Большое спасибо, sneja_hs, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sneja_hs,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя W Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда W Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая команда Casino Guru,
Служба безопасности оценила игру игрока, и счет был закрыт за нерегулярную игру.
Мы оставляем за собой право по своему усмотрению закрыть учетную запись, если мы не удовлетворены результатами какой-либо проверки безопасности.
Однако мы повторно открыли учетную запись, чтобы игрок мог запросить вывод средств со своего баланса. После этого мы снова закроем его.
Извините за беспокойство,
С уважением
Поддерживать
Казино NET
Спасибо, команда W Casino, за объяснение и обновление.
Уважаемый sneja_hs,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись казино была повторно активирована и что снятие оставшейся суммы уже было обработано?
Да, я подтверждаю, что получил оставшуюся сумму
Спасибо, sneja_hs, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Казино имеет право прекратить предоставление своих услуг игроку и закрыть его счет в любое время. Если остаток был выплачен, мы принимаем его решение и считаем жалобу разрешенной.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда W Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
