ГлавнаяЖалобыW Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

W Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,165 EUR

W Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.02.2022 | Разрешено : 29.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован, остались только депозит и бонус. Проблема успешно решена, ошибка найдена и исправлена казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет гуру казино,


Я играл в казино Wcasino 22 января 2022 года и выиграл 2165 евро. В этот день я сделал платеж 2000,- и загрузил свои документы. После этого мне пришлось ждать три недели, пока завершится проверка. За это время я много раз писал в чат. Каждый раз мне говорили, что все хорошо, все документы в порядке и деньги будут выплачены. Когда моя учетная запись была окончательно подтверждена, деньги на счете были аннулированы, и внезапно были видны только 100 евро депозита и 100 бонусов. С тех пор я ежедневно пишу в чат, что случилось и почему пропали деньги. Ответ всегда один и тот же, они не знают и должны проверить, и я получаю электронное письмо с сообщением. К сожалению, я продолжаю откладываться и не получаю сообщений. Что я могу сделать, чтобы наконец получить ответ.


Привет христианин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кристиан,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с W Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы тоже накапливали свой выигрыш с помощью бонусных денег или это были только реальные деньги? Казино объяснило, почему они аннулировали ваш баланс? Знаете ли вы, что нарушили условия бонуса, если играли на бонусные деньги?

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Ник,


Да, я играл с бонусом и выполнил условия бонуса. Я только что прочитал выше, что мой выигрыш истек. Это первая информация, которую я получаю. К сожалению, я не получил никаких причин, почему выигрыш недействителен.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кристиан,

Возможно ли, что у бонуса был срок действия? Вы точно знаете, какой бонус вы использовали, и можете ли вы получить доступ к его информации и отправить ее сюда в виде ссылки или скриншотов?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Кристиан,

Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристиан,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить W Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Спасибо за поддержку.


С уважением


христианин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить W Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ok

Спасибо Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Guru, вывод был отменен, так как игрок делал запрещенные ставки с активным бонусом на депозит. Он сделал ставки на €4,50, а максимум €4, бонус снова зачислили на его игровой счет.


file


Ниже вы найдете выдержку из наших Условий, где вы можете найти это правило:


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое W казино,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогой Кристиан,

Если вы неоднократно нарушали правило максимальной ставки, боюсь, я мало что могу для вас сделать. Это правило, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Я почти чувствую, что они изменили это, чтобы быть правильным.

У меня минимальная ставка с сайта Гуру и всегда работало. file

Я нахожу это действительно странным.


С уважением


христианин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристиан,

Вы должны иметь возможность просматривать историю игр непосредственно в своей учетной записи. Если хотите, я могу запросить у казино полную историю игр, но я не уверен, что это что-то изменит, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


это правда, что я играл с €4,50.

Но по-моему тогда ставка была 5€, а сейчас вдруг 4€.

На их страничке от гуру тоже была указана ставка в €5.

Я определенно чувствую себя обманутым.

Спасибо за помощь.


С уважением


христианин file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристиан,

Я только что заметил, что максимальная ставка в размере 4 евро указана только в общих чертах, в конкретных условиях бонуса для бонуса, с которым вы играли, говорится о максимальной ставке в размере 5 евро (см. Скриншот).

Уважаемое W казино,

Поскольку максимальная ставка для этого конкретного бонуса составляет 5 евро, игрок не нарушил никаких правил и, следовательно, должен получить выплату. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Большое спасибо за помощь.


С уважением


христианин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить W Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я только что подтолкнул представителя казино по скайпу, чтобы мы могли дать им еще несколько дней и, надеюсь, решить проблему.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Спасибо за вашу помощь.


С уважением


христианин

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде W Casino за ваш ответ и помощь.

Дорогой Кристиан,

Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Да, я очень рад этому успеху. Я надеюсь, что выплаты работают сейчас.


Большое спасибо за поддержку.


С уважением


христианин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристиан,

Я рад это слышать. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Дайте мне знать, если деньги не поступят (peter.m@casino.guru). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях