Wager Beat Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Привет

Меня зовут Даниэль Сука

Я отправил сообщение своему VIP-менеджеру и не получил ответов.

У меня было несколько побед, и Вагербит воспринял это, сказав, что я сделал что-то не так. Я сразу попал к своему VIP-менеджеру, потому что я на 100% делал все правильно. Проверяю свою панель ставок, спрашиваю команду в чате о том, на что я могу делать ставки.

Сначала мой менеджер сказал, что я забрал свои баллы лояльности, но поставил больше требуемой суммы. Но это не так. Когда я забираю свои очки лояльности, я всегда дважды проверяю с командой чата, какой может быть моя максимальная ставка. И я почти уверен, что разговаривал с членом команды в чате, и ее звали Кэсси. И она сказала, что я не могу ставить больше 15 долларов, пока не будут выполнены требования по ставкам, и я так и сделал. Когда шкала ставок была сделана, я поговорил с членом команды, когда шкала ставок исчезла, и она сказала, что у меня нет ограничений.

В любом случае, после того, как я получил электронное письмо от моего менеджера, я объяснил ему, что это не может быть правдой, так как я очень тщательно посмотрел и убедился, что все сделал правильно.

Затем он ответил по электронной почте, сказав, что я сделал что-то совершенно другое по сравнению с его первым письмом.

А теперь я не знаю, чему верить с Wagerbeat.

Он сказал, что я потребовал бонус в размере 3 долларов, и ставка не должна была превышать 0,90 доллара, но я сделал ставки на 2 доллара или более. Теперь я знаю, что это на 100% неправда, потому что я никогда не требовал бонуса в 3 доллара.

Я снова отправил ему электронное письмо, но не получил от него ответа. С тех пор я писал ему еще несколько раз по электронной почте, так как это не то, что следует игнорировать. 12000 долларов - это то, с чем нужно иметь дело, если покупатель говорит, что это неправильно. Но не получил от него никаких ответов.

В одном из этих писем также говорится, что я говорил с 3 разными людьми о том, что моя ставка не должна превышать, и у всех 3 была разная сумма. Первый - 1,85 доллара, второй - 0,82 доллара, третий - 0,62 доллара.

Итак, если бы это было 0,62 доллара, но я поставил 1,85 доллара, о которых мне сказали, и если бы я выиграл много, и снял бы его после того, как все бонусы были выполнены и шкала ставок завершена. Я бы снова потерял весь свой выигрыш. Потому что Wagerbeat сказал мне неправильно.

Последние несколько дней я играю и каждый раз проверяю, не было ли шкалы ставок. Теперь я думаю, что мне он тоже не нужен, все же разыграл только 30% бонуса.

Немного поиграв в тишине, я пошел поболтать, как обычно, и спросил члена команды, что происходит. Он попросил меня сделать снимок экрана с тем, что я мог видеть. Так что я сделал это для него

И он сказал, что отправит его в Техническую команду и просто посмотрят на вывод, как там будет сказано. Так я и сделал.

Так что, несмотря на то, что я верю, что не сделал того, что мне сказали. И я полагаю, что сайт выявляет технические проблемы, которых нет, поэтому, если была сделана ошибка, это было не на мне. И я не должен терять 12000 долларов, потому что я не сделал ничего плохого.

С тех пор я спросил группу поддержки, может ли этот вопрос быть рассмотрен руководителем, и могу ли я получить доказательства того, что мне сказали, что я сделал неправильно.

Я получаю ответ, и они просто говорят, что команда, посмотрела и приняла окончательное решение.

Я спорил по этому поводу около 3 дней, и служба поддержки мне даже не рассказала, что я якобы сделал, чтобы потерять 12000 долларов.

Я отправил своему VIP-менеджеру еще одно электронное письмо, и он мне вообще не ответил. Я думал, что они должны помогать клиентам. Но он просто проигнорировал меня.

Это произошло 25 июня, и я все еще безуспешно пытался получить ответы от Wagerbeat.

Я сделал несколько выводов, несколько раз отменил, так как у меня закончились средства, взял 1000 долларов и сделал еще один вывод.

Всего у меня было 4 вывода средств

Первый был 4000 долларов, второй - 4000 долларов, третий - 4000 долларов, а последний - 5000 долларов.

Первые 4000 долларов были сделаны примерно за 2 дня до остальных. Я получил это нормально, но в остальном все, что они думали, что я имею право, было 1000 долларов, и это было потому, что VIP-менеджер сказал, что он получил для меня.

Извините, что беспокою вас, но я не знал, что делать.

Со мной такое случалось раньше, но не так уж и много, и они сказали, что я совершил ошибку. Но в то время я был новичком в онлайн-гемблинге, и мне на самом деле сказали, что именно я делал в какой игре.

Я играю в Wagerbeat уже больше года, я прочитал все команды и условия, и если я не уверен, я обращаюсь к команде чата. Что почти каждый раз, когда я играю.

Я попросил у них доказательства, мои разговоры с командами, потому что я знаю, что они покажут, что я бы поговорил с командой чата, если бы это было так много денег.

Но я от них ничего не получаю.

Я даже попросил доказательства того, когда произошла эта ошибка.

Потому что, поскольку они взяли все $ 12 000, я догадываюсь, что они говорят, что я сделал это с самого начала.

Я не знаю, что мне делать.

С Уважением

Даниэль Сука

Дорогая Даниэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions:

„13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 8 новозеландских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Даниэль,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Как мне переслать историю игр и бонусов?

Я не делал ставку, которую мне не следовало делать, и я смотрю на x30

С тех пор, как я отправил электронное письмо, вы пытались получить ответы от моего VIP-менеджера, и он снова просто полностью игнорирует меня.

Я постараюсь получить всю информацию, если узнаю как.

Вы можете запросить историю своих игр напрямую в казино (в формате Excel). После этого вы можете переслать его на petronela.k@casino.guru .

Дорогая Даниэль,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Здравствуй

Спасибо

Я попросил у них мою историю. И оба раза они игнорировали вопрос.

Я отправил электронное письмо своему так называемому VIP-менеджеру и до сих пор не получил от него ответа.

Я не знаю, что делать. Но я попробую еще раз

Если история игр вам не была предоставлена, не могли бы вы вместо этого переслать историю бонусов? Заранее большое спасибо.

Дорогая Даниэль,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.