ГлавнаяЖалобыWager Beat Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Wager Beat Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 641

Количество: A$10,000

Wager Beat Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.03.2022 | Не разрешено : 11.04.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет.

Несколько недель назад я играл в игровые автоматы на Wagerbeat. Обычно пользуюсь этим сайтом, являюсь постоянным клиентом уже несколько лет.

Я выиграл 10000 долларов без бонусов и бесплатных вращений. Я пытался снять 5к за раз, так как это ограничение на одну транзакцию.

они, очевидно, попросили меня загрузить все документы и карты, которые использовались для внесения депозита.

Я загрузил все, что они просили, включая банковские выписки, счет за коммунальные услуги и подтверждение адреса.


теперь они просят, чтобы мои документы были «нотариально заверены», что, честно говоря, я мало знаю о том, что это вообще значит. Это стак колода или аффер Давид?? Я написал им по электронной почте и спросил, как это сделать, и никто не помогает и не дает мне советов, они просто продолжают повторять, что хотят, чтобы документы были нотариально заверены.


пожалуйста, пожалуйста, помогите мне! Что я делаю? Мне нужен совет, так как их обслуживание клиентов не очень хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Эмихаузер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы были проинформированы, почему ваши документы должны быть нотариально заверены? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за столь быстрый ответ, Петронелла. Я очень ценю это, потому что у меня так много проблем с этим казино.


Я отправил вам по электронной почте дополнительную информацию об этом ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Amyhauser, за ваш ответ и направленное сообщение. Правильно ли я понимаю, что вы использовали 5 разных карт для внесения средств на свой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, но это все мои карты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, все эти карты уже проверены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Эмихаузер,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, да, все они проверены, и я отправил фотографии каждого в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Amyhauser, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Эмихаузер.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Wager Beat присоединиться к разговору. Wager beat Casino, не могли бы вы уточнить, что именно требуется от игрока, чтобы продолжить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Wager Beat ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Эмихаузер,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях