Игрок из Швеции, несмотря на верифицированный аккаунт, ждал выплаты в размере 460 евро на протяжении 3 недель с запрошенной даты. Он ежедневно пытался связаться с казино, но не получил конкретного ответа. Игрок играл без бонуса и не был уверен, произошла ли техническая ошибка, вызвавшая задержку. Несмотря на наши усилия решить проблему, казино по-прежнему не реагировало на наши неоднократные попытки связаться с ними. Мы пометили жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте, у меня такая же проблема, как и у всех здесь! Я выиграл 460 евро, и мой аккаунт подтвержден! Несмотря на это, они не выплатили деньги! Я запросил вывод средств 24.12, а сегодня уже 14.01! Другими словами, прошло 3 недели! Я хочу, чтобы эта проблема разрешилась, как и все остальные, кто не получил свой выигрыш! Это незаконно и неприемлемо! Я ежедневно связывался с ними по электронной почте, но не получал конкретных ответов!
Уважаемый ЛарсКаут,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, это правда! Я правда не тороплюсь выходить, но получить свой выигрыш всегда приятно! Да, именно, я связался со службой поддержки, которая сожалеет о задержке и разберется с ней! Насколько я понимаю, синдром абстиненции в любом случае лечится, значит, его надо лечить, можно подумать! Я вполне могу подождать месяц, но если этот срок составит 6 месяцев, вам следует задаться вопросом, имеет ли данное казино действующую лицензию! Как я уже сказал, я играл без бонуса и не знаю, есть ли техническая ошибка! Но говорят, что будут лечить! И вот я им любезно сказал, что дам вам еще 1 неделю! В противном случае я могу предпринять дальнейшие действия, которых я хочу избежать.
Большое спасибо LarsQout за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый ЛарсКаут,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wagerinox присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Wagerinox!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Это хорошо! Честно говоря, так кажется
это сложно решить, но мы можем попробовать! По их словам, деньги должны остаться! Я легко могу подождать еще месяц, но был бы признателен, если бы они согласились и заплатили нам Стен! Я никогда не сталкивался с таким поведением ни в одном другом казино! Это неприемлемо как для меня, так и для всех, кто выиграл или не получил свой выигрыш!
Уважаемый ЛарсКаут,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
