ГлавнаяЖалобыWagerinox Casino - Вывод игрока задерживается.

Wagerinox Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 321

Количество: 1,800 EUR

Wagerinox Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.12.2023 | Не разрешено : 29.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии не смог вывести 1800€, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. Причиной задержки казино назвало задержку. Несмотря на постоянное взаимодействие со службой поддержки клиентов, решение не было достигнуто. Игрок подтвердил, что это был его первый вывод средств и бонус не был использован. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «нерешенная». Это могло негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально побудить его решить проблему. Игроку посоветовали в дальнейшем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. 9 декабря я разместил заявку на вывод средств в этом казино. Моя учетная запись подтверждена, и я внес 1800 евро для вывода. С сегодняшнего дня деньги не отправлены и я не думаю, что когда-нибудь их получу. Агентом в чате всегда является «мила», которая большую часть времени дает автоматические ответы. Я пытался связаться по электронной почте, но они всегда говорят одно и то же. У них есть задержка, и мой платеж должен быть обработан в ближайшее время. Я начинаю думать, что это казино — мошенничество. Пожалуйста, помогите мне, если можете. Новым игрокам не играйте здесь. Поверьте мне. Есть много других хороших казино, в которых можно играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый lsergio114,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Это был мой первый вывод. Бонус не использовался. Спасибо за внимание и надеюсь, что вы мне поможете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, lsergio114. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения. Невозможно опубликовать скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lsergio114, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый lsergio114,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wagerinox присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Wagerinox!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях