Игрок из Финляндии сделал несколько депозитов и успешно прошел верификацию аккаунта. Он запросил вывод 480 евро в BTC более двух месяцев назад, но он еще не был обработан. От казино он получает лишь туманные ответы. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.
Добрый день, я сделал депозит 6 раз на общую сумму 808 евро и получил бонус 100 евро. После этого я успешно прошел верификацию аккаунта, выплату произвел 02.07.2023 11:44:24
БТД 480 евро. Средства я еще не получил. В чате постоянно говорят, что платеж обрабатывается, никаких объяснений я не получил. Спасибо за понимание, надеюсь вы поможете мне решить мою проблему!!!
Уважаемый samit0982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Сколько бонусов вы использовали на свои депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника
Я не произвел ни одной выплаты, так как принял один бонус и выполнил условия этого бонуса. Прикрепил скриншот проверки аккаунта. 
Спасибо большое, samit0982, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, samit0982!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Спасибо за вашу оперативную поддержку. С нетерпением жду Вашего ответа.
samit0982, пожалуйста, сообщите нам, как только получите свои средства!
Я получил выплату в размере 480 евро на свой криптокошелек. Огромное спасибо за поддержку и решение моей проблемы.
Уважаемый samit0982,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
