Игрок из Эстонии имеет полностью верифицированную учетную запись и не использовал никаких бонусов, две недели назад запросил вывод средств, который остается необработанным. Хотя казино первоначально ответило, объяснив причины задержки, в конечном итоге они перестали отвечать. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, кажется, wagonbet задерживает вывод средств. Я запросил вывод 20.07, то есть 15 дней назад, но он все еще «в процессе». Мой аккаунт полностью подтвержден. Также не использовал никаких бонусов. Первые несколько дней они отвечали и оправдывались за задержку, но последние 6 дней они даже не отвечают на электронные письма. Как я вижу, у других есть подобные жалобы в последнее время. Надеюсь, вы, ребята, можете помочь.
Уважаемый райдом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это мой первый вывод. Также моя учетная запись полностью проверена. Бонусами не пользовался.
Спасибо за ответ, райдом. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств, если это возможно?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил сообщение с ними на вашу электронную почту. Прошло 3 недели с момента запроса на вывод средств. Последние 2 недели они даже не удосуживаются ответить.
Уважаемый райдом ,
Вы отправили несколько одинаковых писем, меняя дни ожидания в тексте.
Запрос на вывод средств будет обработан очень скоро.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Прошло более 3 недель, в первый день вы сказали, что время вывода составляет не более 24 часов. Сейчас уже прошло 528 часов. Почему я сейчас начал верить, что "запрос будет обработан очень скоро". Это просто смешно.
Уважаемый райдом ,
Платежная информация обрабатывается финансовым отделом. Я вернусь к вам с новостями!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
райдом, надеюсь, ты скоро получишь свой выигрыш. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
К сожалению, до сих пор не предоставлено информации о том, когда будет совершена транзакция. 0 связи и вот прошло уже больше месяца. Просто невероятно.
рейдом, были ли какие-нибудь новости с момента твоего последнего сообщения?
Нет, к сожалению, никакой связи с их стороны вообще нет.
Спасибо большое, райдом, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Райдом!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино WagonBet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино WagonBet!
Можете ли вы предоставить информацию о том, почему игрок до сих пор не получил свой выигрыш? Когда их можно ожидать?
Спасибо за хорошие новости, Казино WagonBet.
Дорогой Райдом,
Вы успешно получили свой выигрыш? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Да, наконец-то сегодня перевод был осуществлен. Я надеюсь, что Wagonbet не получит положительной оценки от Casinoguru. Все общение с ними была такая головная боль, никакой информации, только отговорки и задержка средств больше месяца. Я бы им даже 1 балл не поставил. Рано или поздно они перестанут платить клиентам. Только пока новые клиенты приносят средства, они могут платить старым клиентам.
Дорогой Райдом,
Это замечательные новости. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Я полностью понимаю ваше недовольство ожиданием. В идеале мы хотели бы, чтобы каждый вывод средств обрабатывался в один и тот же день, но разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино». Если вы не удовлетворены своим опытом использования казино WagonBet, ознакомьтесь с нашим списком рекомендуемых казино для вашего региона.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
