Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли жалобу, потому что игрок просадил выигрыш.
Казино отказывает в выводе 5 раз. «Аккаунт не проверен» Я отправил документы перед снятием средств. Верификация занимает не менее 4 дней из-за большой загруженности по словам поддержки.
Почему игрок должен страдать от этого? Пришло время удалить их лицензию MGA, как они могут получить лицензию MGA и отказать в снятии средств?
Они преступники, как мы можем видеть в других обзорах этого казино.
Они должны мне 200 евро, которые я хочу вернуть.
Дорогой Doobz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы списали свой выигрыш до того, как ваша проверка была завершена? Есть ли у вас выводимый баланс в казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой баланс исчез, потому что мне не разрешили их вывести. KYC абсолютно необходим, но определенно не таким образом. ВСЕ честные казино позволяют игроку снимать свои деньги, KYC даже не требует по закону выплаты выигрыша в 200 евро. ЕСЛИ вы как казино сами выбираете эти правила, вы должны убедиться, что проверка происходит в разумные сроки. Не может быть в соответствии с лицензионными правилами MGA ПОЛНОСТЬЮ отказывать игрокам в выводе их выигрышей? В противном случае лицензии MGA уже нельзя доверять, так как ею пользуются мошенники.
Если бы я играл в честном и легальном казино, я бы смог вывести свои 200 евро. Вот в чем проблема и почему я подаю жалобу. Казино нечестное и мошенническое. Вместе мы должны вывести мошенников из отрасли.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Пока мы говорим, проблема все еще актуальна для других игроков. Почему это принято с мошенничеством в индустрии онлайн-казино? Нельзя ли по правилам и регламенту заблокировать игрока от вывода?
Вы, ребята, можете видеть, насколько дерьмовое это казино, только по рейтингу. Объединяйтесь и сокрушайте этих насекомых. Вы должны заставить их реагировать на это. Это воровство и не нормально в любом случае. С полицией Мальты связались, и было подано заявление.
Тогда мы должны выследить мошенников и разрушить их жизнь. Такая дерьмовая индустрия с грязными игроками.
Люди, у которых проблемы с этим казино, пишите мне на *****@gmail.com. У меня есть имена и адреса людей, стоящих за мошенничеством.
Дорогой Doobz,
Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, так как я мог неправильно понять то, что вы сказали ранее. Проиграли ли вы свой выигрыш (200 €) или они все еще находятся на вашем счету в ожидании подтверждения? Я буду ждать вашего ответа.
Мы получили следующий ответ от игрока:
Мои деньги потеряны. Это продолжается во всех казино, которыми управляет LCS Limited, мошенники, стоящие за мошенничеством. Как MGA-LICENSE может быть активна при таком поведении?
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.