Игрок не может выйти по пока неизвестной причине. Нам не удалось получить ответ от казино, поэтому дело было закрыто как нерешенное.
Привет,
Я зарегистрировался в Wallacebet в среду на прошлой неделе, внес 100 евро через Muchbetter, а затем выиграл 1454,85 евро без бонуса.
Теперь я загрузил свое удостоверение личности, подтверждение адреса (выписку из банка) и 2 скриншота из Muchbetter, которые были проверены. Пробный период Wallacebet длился целых 8 дней. Я не мог вывести деньги в течение этого времени, и хотя я теперь проверен, я все еще не могу вывести средства.
Пожалуйста, дайте мне знать, в чем проблема.
Привет, Пандерджулиен,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wallacebet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена с сегодняшнего дня, но это заняло 9 дней, что я считаю долгим сроком, я играл только на реальные деньги, в последний раз разговаривал с казино сегодня и, наконец, смог сделать запрос на вывод средств. Хотя бы с первых 1000 евро.
Теперь я бы подождал еще 2-3 рабочих дня, чтобы увидеть, действительно ли он будет обработан.
Так что, возможно, моя озабоченность уже прояснилась, но я дам вам знать еще раз
Конечно, запрос на снятие средств был только что отклонен, теперь им нужно селфи с удостоверением личности, я предоставлю его и свяжусь с вами.
Привет panderjulien и спасибо за новую информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только казино ответит вам относительно вашей проверки.
мое селфи было принято, но мой запрос на вывод средств был отменен, теперь вам нужен список моих транзакций электронного кошелька и то, как я их оплачивал, теперь я загрузил несколько документов, теперь скажите мне подождать еще 5 дней, затем снова отмените мой вывод и запросите новый документ, как это может быть законным? Должен ли я связаться с Мадре? Или вы можете решить это?
Только что получил это письмо от Wallacebet после 3 недельной задержки вывода средств, невероятно
Спасибо panderjulien за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Пандерджулиен,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Wallacebet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Есть ли причины для отмены заявок игрока на вывод средств и дополнительных проверок аккаунта, если он был ранее верифицирован?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Пандерджулиен,
Поскольку мы не получили никакого ответа от Wallacebet, в соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать рассмотрение вашей жалобы без какого-либо сотрудничества со стороны казино. Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, это нерешенное дело предупредит других игроков о негативном опыте, который у них может быть. Жалоба также повлияет на рейтинг казино.
Я очень надеюсь, что вы больше не столкнетесь с проблемами в онлайн-казино.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья