Игрок из Финляндии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино нам не ответило.
Привет.
Я пытаюсь забрать выигрыш с 16.11.21. Все документы утверждены. Отправил паспорт и селфи с паспортом. Теперь им также нужны водительские права / удостоверение личности или свидетельство о рождении. У меня только паспорт как официальный документ. Это конкретное казино намеренно избегает выплаты денег.
Уважаемый cool3r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление другого удостоверения личности с фотографией или свидетельства о рождении кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
У меня нет водительских прав или свидетельства о рождении. Я отправил им паспорт и фотографию с паспортом. Я подал все остальные документы, все они одобрены
Большое спасибо, cool3r, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мой паспорт - это мой официальный документ, удостоверяющий личность. Из-за этого мне не нужно ходить в автошколу, чтобы получить права. К тому же в моем свидетельстве о рождении есть моя старая фамилия и теперь я замужем ...
Привет cool3r,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить казино Wallacebet присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет cool3r,
Мы пока не получили ответа от казино. Мы будем продолжать попытки связаться с ними.
Казино ответило, но подробностей пока нет. Они отправили его другому отделу, который должен ответить в течение следующих нескольких дней. В связи с приближающимися праздниками таймер будет установлен на 10 дней. Если до этого казино не сообщит нам никаких подробностей, жалоба будет закрыта как неразрешенная и может негативно повлиять на ее рейтинг.