Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта и позже получил бонус за лояльность. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Здравствуйте, я заплатил там 480 евро и потерял все, после чего заказал закрытие, на следующее утро я получаю письмо от W .. Там предлагается бонус за лояльность i. H. v 20 €, я неожиданно выиграл 130 € за 20 центов и смог выполнить требования по ставкам до 105 €, так что у меня был 91 €. Когда они это заметили, учетная запись была внезапно заблокирована, тогда сотрудник суппорта пожаловался, что у меня больше нет бонуса, всего 12 центов. Самое большое грязное казино всех времен, я редко видел больше криминальных махинаций.
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, мы не можем вам помочь. Я уверен, что вы понимаете, что если вы запросили закрытие учетной записи, это займет некоторое время, и никакие рекламные предложения не могут быть активированы внутри учетной записи, которая была приостановлена.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, большое спасибо за работу над моим запросом. Вечером я подал заявку на закрытие, на следующее утро я получил предложение о бонусе за лояльность, около полудня я потребовал бонус и смог без проблем войти в свою учетную запись, затем была получена прибыль, и через некоторое время я все еще были требования к ставкам в размере 105 евро, а также бонусный баланс в размере 91 евро, внезапно моя учетная запись была заблокирована! Итак, выяснилось, что мне возместят минимум моих ставок, а затем я положу этому конец.
Большое спасибо, Флориан, за ответ. Не могли бы вы подтвердить, что вы сняли средства до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Каков был остаток на счете на момент запроса на закрытие счета?
Я отправил снимок экрана, который показывает, что мой бонусный баланс лояльности составляет 91 евро, мне нужно было поставить только 105 евро, затем я мог бы выплатить, в общей сложности требования по отыгрышу 300 евро, так что это все равно будет много денег. БОНУС остался на вывод. Я получил предложение наутро после моего запроса на закрытие, затем я вошел в свою учетную запись около полудня, нашел там бонус, активировал его и смог выполнить требования по ставкам до 105 евро, затем перед ним был поставлен болт. и моя учетная запись была заблокирована.
Извините, но я не уверен, правильно ли я понял. Вы выполнили условия отыгрыша и запросили вывод средств, или бонусная сессия была прервана? Спасибо.