Игрок из Германии запросил вывод средств, но его отменили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Пожалуйста, обратите внимание, что после того, как платеж будет завершен на нашей стороне, средства поступят на ваш банковский счет в течение 4-5 рабочих дней. Как только снятие средств было инициировано, средства обычно зачисляются на ваш банковский счет в течение двух рабочих дней. Скорость, с которой это происходит, во многом зависит от того, когда ваш банк переводит средства, поскольку деньги уже ушли с вашего счета. Большинство банков предоставят ваши средства в тот же день, когда они получат перевод. Иногда банкам может потребоваться на это еще 2-3 дня. Поэтому подождите от 2 до 5 рабочих дней, прежде чем средства поступят на ваш банковский счет.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Нам жаль слышать, что ваш вывод еще не с вашей учетной записи. После проверки счета мы можем подтвердить, что, к сожалению, транзакции были отклонены из-за банковских проблем. Однако мы можем подтвердить, что запрос на вывод средств будет отправлен нами сегодня повторно, чтобы его можно было выполнить как можно скорее.
Был ли kann man hier machen? 😕
Уважаемый xeqtr11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Были ли ваши деньги возвращены на ваш счет в казино? Я правильно понимаю, что вы запросили новый вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Вы когда-нибудь делали успешные выводы?
нет
Вернулись ли ваши деньги на ваш счет в казино?
Ни то, ни другое. Там он будет помечен как «платный». Смотрите скриншот.
Я не запрашивал новую выплату.. так как деньги не были зачислены обратно. Я как бы в воздухе.
LG
нет
Спасибо за ответ, xeqtr11. Казино запрашивало выписку из банка?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Привет Кристина,
аккаунт подтвержден, да.
Тем не менее, деньги, наконец, были отправлены тем временем 😉
Итак, 1000 €. Я все еще жду 200 € ..
Кажется, мы идем в правильном направлении! Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж в размере 200 евро.
200 евро только что прибыли. Большое спасибо 🙂 Иногда может показаться, что такая тема внезапно имеет значение.
LG
Отличные новости, xeqtr11. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.