Игрок из Германии попытался вывести свой бонусный выигрыш, но казино обвинило его в нарушении Бонусных условий и конфисковало все накопленные средства. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
Привет. Я получил электронное письмо от этого провайдера с предложением перезагрузки. Затем я внес 150,00 евро и получил бонус в размере 150,00 евро. После этого на моем игровом счету было 300,00 евро.
После выполнения условий бонуса мой баланс составил 577,84 евро. Затем я хотел снять 300,00 евро из этих денег. После того, как был сделан запрос на снятие средств, я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован, поскольку я нарушил условия и положения, и я могу вывести только сумму в размере 150,00 евро, которую я заплатил.
Чтобы иметь возможность получить эти 150,00 евро, я должен согласиться с тем, что я принимаю условия и что я согласен с последствиями их нарушения (аннулирование выигрышей, сделанных с помощью бонуса).
Затем я прочитал условия и обнаружил, что не нарушил ни одного пункта.
Затем я написал электронное письмо Wallacebet. Мне пишут, что так и осталось. Я могу снять только внесенную сумму в размере 150,00 евро и только в том случае, если я согласен с условиями. Что это должно быть? Так что, похоже, Wallacebet сам знает, что им нельзя так себя вести, иначе им не нужно было бы мое одобрение для принятия условий!? Ни с одним другим оператором такого не было!
Я хотел бы вывести весь свой баланс (депозит + бонусный выигрыш) и обратиться за помощью к CasinoGuru. С Уважением
Уважаемый DaRealBigOne,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите ссылку здесь или перешлите предложение на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ), я хотел бы проверить условия бонуса.
Казино указало, какое правило было нарушено?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, и спасибо, что приняли мое дело. Я отправлю его вам по электронной почте. С Уважением
Здравствуйте Кристина. Ты получил мое письмо?
С уважением
Большое спасибо за ваш ответ, DaRealBigOne. Да, я получил его. Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса на спортивные ставки?
Здравствуйте Кристина и спасибо за ответ. Да, со ставками на спорт. С Уважением
DaRealBigOne, хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами только на онлайн-казино . Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
Спасибо большое за ваше понимание.
Хорошо, очень плохо. Какие еще варианты у меня есть сейчас? Насколько мне известно, я могу сообщить об этом в MADRE. Однако я сомневаюсь, что этот пункт решит в мою пользу, потому что MADRE управляется самими букмекерскими конторами, включая Wallacebet. Нейтральное суждение маловероятно, не так ли? С Уважением
Я свяжусь с вами по электронной почте и предложу несколько веб-сайтов, которые могут помочь вам с такой проблемой.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
