Игрок из Финляндии пытается вывести средства с 15 октября 2024 года, но казино не ответило после запроса дополнительных документов, включая скриншот истории транзакций кошелька Jeton. Несмотря на регулярные запросы в чате, игрок постоянно получает одно и то же сообщение об ожидании одобрения.
Я впервые сделал вывод средств из этого казино 15 октября 2024 года и получил по электронной почте запрос на документы: подтверждение адреса, фото водительских прав с обеих сторон и селфи с водительскими правами. Я отправил документы, и через пару дней они запросили скриншот истории транзакций моего кошелька Jeton (так как я сделал депозит с Jeton). После этого они перестали отвечать на мои письма. Уже больше месяца я посещаю чат казино как минимум два раза в неделю, и ответ всегда один и тот же: «Мы просим вас проявить терпение, одобрение вывода может занять до 48 часов».
Дорогой atekasperi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да, они должны были быть одобрены, когда я сказал в чате, что отправил все, что вы просили, и ответ всегда один, что обработка платежа может занять 48 часов. Они никак не комментируют мои документы. Скриншот прикреплен, показывающий электронное письмо, которое они отправили, и скриншот, который я отправил в ответ. У меня был активный бонус, но я сделал вывод на свои собственные деньги и отменил бонус.
Большое спасибо за ваш ответ, atekasperi. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет! Я поместил электронные письма между мной и казино в ваш адрес электронной почты. Я запросил у казино расшифровку всех разговоров в чате, но это может занять некоторое время, если они вообще ответят
Большое спасибо, atekasperi, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой atekasperi ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Wasino Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Вот и ответ. Они как-то догадались, что я нарушил правила.
Привет, Атекаспери,
Наш отдел по борьбе с рисками и мошенничеством выявил нерегулярную активность с вашим аккаунтом в соответствии с несколькими похожими аккаунтами за тот же период. Наша команда проверяет схемы ставок, активность депозитов, а также другие технические маркеры, связанные с вашим устройством. В результате расследования ваш аккаунт был связан с несколькими другими аккаунтами, все из которых нарушали условия и положения тем же способом, что привело к потере всех ваших выигрышей.
По соображениям безопасности мы не можем раскрыть все подробности ситуации на публичном форуме, однако важно отметить, что первоначальный депозит доступен на счете пользователя для вывода.
Спасибо,
Команда Васино
Уважаемое казино Wasino !
Я убедительно прошу вас поделиться подробностями вашего расследования и предоставить разъяснения по ситуации непосредственно на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Благодарю Вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
