Игрок из Венгрии имел полностью верифицированный аккаунт, но столкнулся с проблемами с ожидающими выводами 500€ и 2500€, которые были поданы более недели назад. Хотя казино указало время обработки 2-3 рабочих дня, игрок не получал ответа от службы поддержки в течение двух дней. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
Уважаемый гуру казино!
У меня также проблемы с выводом средств. Мой аккаунт полностью верифицирован, они уже подтвердили его. У меня есть ожидающие вывода 500€+2500€, отправленные в прошлый четверг. Они сказали, что время обработки занимает 2-3 рабочих дня, и я получу свой вывод к середине недели. Мои выводы все еще ожидают. Я обратился в службу поддержки, и они не отвечают уже 2 дня. Это очень подозрительное поведение со стороны казино, я никогда не использовал никакие бонусы, я внес с моей кредитной карты в общей сложности 290€.
Дорогой Gabt89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой аккаунт полностью проверен, и мой вывод все еще находится в процессе рассмотрения. Следуя вашему совету, я буду держать вас в курсе позже
Привет! Я получил свои средства, можете закрыть жалобу, спасибо!
Дорогой Gabt89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
