Игрок из Финляндии запросил вывод средств более месяца назад после выигрыша более €1000, но процесс все еще не завершен из-за задержки проверки KYC. Он предоставил необходимые документы, поняв, что запрос казино находится в его папке со спамом, но не получил никаких обновлений, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов.
Привет! У меня серьезная проблема с Wasino, и я надеюсь, что кто-нибудь здесь сможет мне помочь или посоветовать, что делать дальше.
Я сделал депозит 27 февраля 2025 года и выиграл более €1000. Я дважды запрашивал вывод, прежде чем понял, что команда KYC Wasino на самом деле связалась со мной по электронной почте — к сожалению, их письмо попало в папку со спамом. В письме они попросили меня предоставить документы для проверки, связанные с моей учетной записью (кредитная карта, удостоверение личности и подтверждение адреса).
Я отправил все запрошенные документы, и 5 марта 2025 года я получил подтверждение от команды KYC, что они получили мои документы и рассмотрят их. Они заявили, что свяжутся со мной, как только процесс проверки будет завершен. Это было около месяца назад.
С тех пор я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов Wasino Casino через чат и электронную почту, а также с командой KYC по электронной почте, но не получил никакого ответа. Мой запрос на вывод средств все еще отмечен как «ожидающий» в моем профиле, и я не знаю, что делать в этот момент.
Я очень надеюсь, что эта проблема скоро решится. Кто-нибудь еще сталкивался с чем-то подобным с Wasino? Любой совет был бы очень признателен.
Заранее спасибо!
Дорогой All-in,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC — это важный процесс, который гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку онлайн-казино не имеют возможности проверять игроков лично, они должны полагаться на проверку документов для завершения этого процесса. Лицензированные и авторитетные казино серьезно относятся к проверке KYC, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, не могли бы Вы пояснить следующее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за представителя Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Спасибо за быстрый ответ, Вероника,
Первый контакт от команды KYC Wasino пришел на мою электронную почту 28 февраля 2025 года с просьбой предоставить фотографии моей кредитной карты и копию моего удостоверения личности. Однако в тот момент я не заметил это письмо, так как оно попало в папку со спамом.
Затем я связался со службой поддержки клиентов казино и спросил, могут ли они отправить мне новое письмо по поводу процесса KYC. Они отправили мне новый запрос 5 марта 2025 года. В этом сообщении они попросили ранее упомянутые документы, а также селфи с моим удостоверением личности и подтверждением адреса.
Я ответил на это письмо, приложив к нему фотографии моей кредитной карты, селфи с удостоверением личности, обе стороны удостоверения личности и выданную банком выписку о транзакции, подтверждающую мой адрес.
6 марта 2025 года команда KYC Wasino подтвердила получение моих документов и сообщила мне, что они начинают проверку. Они заявили, что уведомят меня, как только проверка будет завершена. Однако, несмотря на многочисленные последующие действия с моей стороны, с тех пор я ничего не слышал от казино.
Надеюсь, это лучше объясняет мою ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация с моей стороны.
Ва-банк
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы также уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
