Игрок из Японии подала документы KYC для вывода, но не получила подтверждения успешной проверки. Несмотря на то, что ей сообщили в чате, что перевод был завершен, она до сих пор не получила средства.
Автоматический перевод:
Wasino Casino - Вывод средств игроком задерживается и не подтверждается.
Автоматический перевод:
Количество: ¥80,000
Wasino Casino
Индекс безопасности:Новое казиноИндекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 49m 35s
Краткое содержание дела
4 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 часов назад
Перевод
Когда я подавал заявку на вывод средств, меня попросили предоставить документы KYC, что я и сделал, но я не получил электронное письмо, подтверждающее, что процедура KYC была успешно завершена.
Когда я обратился в чат на сайте, мне сообщили, что перевод успешно выполнен, но я его так и не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Дорогой ichikotan0410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе KYC.
Для лучшего понимания и разрешения ситуации, не могли бы вы прояснить следующее:
- Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно подачи ваших документов KYC, даже если они не были отмечены как успешные?
- Можете ли вы предоставить какие-либо подробности о разговоре в чате, в котором вам сообщили, что перевод был успешно завершен, например, дату и упомянутые номера ссылок?
- Проверяли ли вы баланс своего счета или историю транзакций, чтобы узнать, есть ли какие-либо записи о переводе на стороне казино?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино по электронной почте или в чате после того, как вам сообщили о завершении перевода?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и помочь решить эту проблему. Без этой дополнительной информации и вашего вклада мы не сможем эффективно рассмотреть вашу жалобу.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, которые могут подтвердить вашу позицию, пожалуйста, смело направляйте их напрямую petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
