Игрок из Перу заморозила свой счет после попытки снять свой выигрыш в размере около 180 солей. Несмотря на отправку необходимых данных для проверки, она не может войти в систему и сталкивается с проблемами доступа к счету.
Добрый вечер, несколько месяцев назад я создал свой аккаунт на Wazamba, играл без проблем и нормально входил. Я выиграл около 180 солей, я думаю, и я хотел вывести их. Они попросили меня подтвердить мои данные, которые я отправил. Когда я попытался войти снова, мой аккаунт был заморожен. Там написано, что я пытался ввести неверный пароль, но это неправда. У меня даже установлен автозаполнение пароля, и все равно они закрыли его для меня. Я просто хочу, чтобы они вернули мне мой выигрыш.
Дорогой taiz1509,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, честно говоря, не помню, в какую последнюю игру я играл. Я тоже раньше делал ставки на спорт.
Мои данные еще не были проверены, подтверждение отсутствовало. Но я отправил все, что они просили. Я входил в систему нормально, но вдруг она закрылась. И там было написано, что я ввел неправильные пароли, хотя я этого не делал. Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что она заморожена, и я не могу ее снова открыть. Я сказал им, что могу предоставить свои данные, и они могут подтвердить, что это я, но нет, я не получил больше никакой информации.
Спасибо за ваш ответ, taiz1509. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, извините за задержку с ответом.
Как я уже писал, они заморозили мой счет без причины. Я отправил все, что они просили, чтобы сделать вывод, единственное, чего не хватало, это подтверждения, которое было последним. Последнее, что я помню, я отправил, это счет за интернет, который я оплатил, у меня нет своего дома. Мое удостоверение личности, моя информация, я отправил все. Там только говорится, что введенный мной пароль был неверным, но это не так, по сей день у меня сохранен пароль на моем мобильном телефоне. Я не совсем понимаю, что произошло, что они закрыли мой счет.
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Здравствуйте, я пожаловался в службу поддержки клиентов, и они просто сказали мне, что мой аккаунт заморожен и что восстановить его невозможно. Более того, когда я захожу на страницу и ввожу свой пароль, там написано, что аккаунт заморожен.
Большое спасибо, taiz1509, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, taiz1509!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Да, пожалуйста. Я не могу войти в систему уже несколько месяцев. И, что самое главное, я не могу получить то, что выиграл в игре.
Дорогой taiz1509,
Мы будем рады просим вас, если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Команда Wazamba Casino, пожалуйста, сообщите нам, находятся ли средства игроков в безопасности на их замороженных счетах и можно ли будет вывести их после повторного открытия?
Доброе утро, помимо открытия счета, я также хотел бы узнать, смогу ли я снять деньги, так как я отправил все свои документы.
Дорогой taiz1509,
Мы рады сообщить вам, что если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт, списанные средства будут возвращены на ваш активный баланс, и вы сможете распоряжаться ими по своему усмотрению.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Да, я бы хотел, пожалуйста, спасибо большое. Я буду ждать, когда смогу снова открыться.
Дорогой taiz1509,
Мы рады сообщить вам, что ваш счет был вновь открыт и средства на вашем балансе активны.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Я все еще не могу войти в систему, я получаю это
Дорогой taiz1509,
Мы убедительно просим вас повторить попытку входа в систему и сообщить нам.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
taiz1509, вы пробовали изменить источник интернета (с данных на Wi-Fi)? Вы пробовали очистить куки или использовать другой браузер или даже устройство? Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то из этого поможет, потому что, похоже, ваш аккаунт разблокирован, но по какой-то причине вы все еще не можете войти.
Wazamba Casino, похоже, у пользователя все еще та же проблема, и смена устройства и IP не помогла. Можете, пожалуйста, еще раз разобраться?
Дорогой taiz1509,
Мы просим вас повторить попытку и сообщить нам, если вы столкнетесь с той же проблемой при попытке входа в систему.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Дорогой taiz1509,
Мы просим вас предоставить нам имя пользователя, которое вы используете при входе в свою учетную запись.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Дорогой taiz1509,
Спасибо, что подтвердили нам свое имя пользователя.
Мы убедительно просим вас повторить попытку входа в систему и сообщить нам, если вы столкнетесь с той же аномалией при попытке входа в систему.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Доброе утро, я смог войти. Я пытался вывести деньги и не смог. Мне говорят, что я должен сделать ставку x1. Я думал, что мне нужно сыграть в игру, но нет. Не могли бы вы мне подсказать, что делать?
taiz1509, поскольку вы не помните, во что вы играли в последний раз, не могли бы вы, пожалуйста, проверить историю игр в своем аккаунте, если вы уже делали ставку на 150. Если вы только что внесли ее и не сыграли необходимую сумму, вам нужно будет завершить отыгрыш. Однако, если эта сумма в 150 является выигрышем из предыдущей игры и все ваши требования по отыгрышу выполнены, то я спрошу казино, является ли это ошибкой.
Сумма, которая у меня есть, — это выигрыши, которые я сделал в казино.
Команда Wazamba Casino, могли бы вы объяснить, почему у игроков есть требование по отыгрышу выигрыша? Разве они не выполнили его ранее?
Я только что это понял. Мне нужно снова играть, чтобы иметь возможность выйти.
Мы связались с казино другими способами, поэтому я продлеваю таймер еще на одну неделю.
Дорогой taiz1509,
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке вывода средств.
Мы просим вас предоставить нам ваш криптокошелек, запрошенный по почте, для ручного проведения платежа.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением
Команда казино Wazamba
Добрый день, я пытался перевести деньги на свой счет, но не получилось. У меня только банковский счет
Команда Wazamba Casino, возможно ли вручную вывести средства на банковский счет игрока?
taiz1509, вы случайно не решили проблему вывода средств из казино?
Дорогой taiz1509,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы постараемся завершить вывод средств вручную как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Здравствуйте, я играл, потому что они просят сумму, чтобы иметь возможность вывести. С тех пор, как я восстановил аккаунт, я не мог этого сделать.
taiz1509, советую прекратить игру, пока не решится вопрос с выводом средств, так как вы можете потерять свои средства.