Игрок из Перу заморозила свой счет после попытки снять свой выигрыш в размере около 180 солей. Несмотря на отправку необходимых данных для проверки, она не может войти в систему и сталкивается с проблемами доступа к счету.
Добрый вечер, несколько месяцев назад я создал свой аккаунт на Wazamba, играл без проблем и нормально входил. Я выиграл около 180 солей, я думаю, и я хотел вывести их. Они попросили меня подтвердить мои данные, которые я отправил. Когда я попытался войти снова, мой аккаунт был заморожен. Там написано, что я пытался ввести неверный пароль, но это неправда. У меня даже установлен автозаполнение пароля, и все равно они закрыли его для меня. Я просто хочу, чтобы они вернули мне мой выигрыш.
Дорогой taiz1509,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, честно говоря, не помню, в какую последнюю игру я играл. Я тоже раньше делал ставки на спорт.
Мои данные еще не были проверены, подтверждение отсутствовало. Но я отправил все, что они просили. Я входил в систему нормально, но вдруг она закрылась. И там было написано, что я ввел неправильные пароли, хотя я этого не делал. Я попытался связаться со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что она заморожена, и я не могу ее снова открыть. Я сказал им, что могу предоставить свои данные, и они могут подтвердить, что это я, но нет, я не получил больше никакой информации.
Спасибо за ваш ответ, taiz1509. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, извините за задержку с ответом.
Как я уже писал, они заморозили мой счет без причины. Я отправил все, что они просили, чтобы сделать вывод, единственное, чего не хватало, это подтверждения, которое было последним. Последнее, что я помню, я отправил, это счет за интернет, который я оплатил, у меня нет своего дома. Мое удостоверение личности, моя информация, я отправил все. Там только говорится, что введенный мной пароль был неверным, но это не так, по сей день у меня сохранен пароль на моем мобильном телефоне. Я не совсем понимаю, что произошло, что они закрыли мой счет.
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Здравствуйте, я пожаловался в службу поддержки клиентов, и они просто сказали мне, что мой аккаунт заморожен и что восстановить его невозможно. Более того, когда я захожу на страницу и ввожу свой пароль, там написано, что аккаунт заморожен.
Большое спасибо, taiz1509, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, taiz1509!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Да, пожалуйста. Я не могу войти в систему уже несколько месяцев. И, что самое главное, я не могу получить то, что выиграл в игре.
Дорогой taiz1509,
Мы будем рады просим вас, если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Команда Wazamba Casino, пожалуйста, сообщите нам, находятся ли средства игроков в безопасности на их замороженных счетах и можно ли будет вывести их после повторного открытия?
Доброе утро, помимо открытия счета, я также хотел бы узнать, смогу ли я снять деньги, так как я отправил все свои документы.