Игрок из Италии выиграл джекпот в размере €62 000 15 мая. На тот момент на ее игровом счете было €30 000, но она больше не могла получить к нему доступ. После того, как казино подтвердило, что игрок опустошил счет до нуля, жалоба была закрыта как «отклоненная».
Привет. 15 мая я сорвал джекпот в размере 62 000 евро. На сегодняшний день на моем игровом счете все еще есть 30 000 евро, но я больше не могу получить к нему доступ.
Дорогой Омарфаласка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, Томас, играю с февраля 2024 года. Сорвал куш без бонусов. Проверка прошла успешно, поскольку 22 евро уже оплачены. Я играл в слоты и живые игры. Я связался со службой поддержки, но никаких объяснений мне не дали. Можете ли вы попросить Вазамбу вмешаться, чтобы лучше понять? Спасибо
Доброе утро. Прилагаю общий ответ Вазамбы. Причина закрытия неясна. Вы можете помочь мне? С февраля я потратил в этом казино 45 000 евро. Сегодня заплатили 3000 евро и окончательно закрыли игровой счет с остатком 27000 евро. Вы можете помочь мне?
С февраля я внес около 45 000 евро, и они всегда выплачивали мне мой выигрыш. Поскольку после выигрыша джекпота мой аккаунт закрыли, VIP-менеджер заблокировал меня в Telegram и они не отвечают. 
Также прилагаю фото джекпота, выигранного 15 мая. 
Также прилагаю чат с ВИПом 
менеджер, который утверждает, что по состоянию на 20 июня на счету было 31 000 евро.
Большое спасибо, Омарфаласка, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Омарфаласка!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Wazamba,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Спасибо большое, Стефан, также прилагаю скрин баланса.
Справедливости ради @stefan прошу изменить сумму претензии, казино выплатило 3 ожидающих вывода и теперь недостающий баланс составляет 27000. Спасибо
Привет, Омарфаласка!
Спасибо за предоставленную информацию. Я изменил спорную сумму на 27043€.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что для того, чтобы мы могли вручную снять ваш баланс в соответствии с лимитами вывода средств, указанными в наших Условиях, нам необходимо, чтобы вы предоставили нам свою банковскую информацию. Сегодня вам было отправлено электронное письмо, в котором вы можете ответить, указав свою банковскую информацию. Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем Вам, что мы инициировали 3 платежа по 500 евро каждый.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Подскажите, как я получу и когда получу оставшуюся часть?
Привет, Омарфаласка!
В своих правилах и условиях казино заявляет, что они будут платить максимум 20 тысяч евро в месяц, и у клиента может быть максимум 3 (три) ожидающих вывода средств на счету.
«6.12 Минимальная сумма вывода за транзакцию составляет 10 (десять) евро. Максимальная сумма вывода составляет 20 000 (двадцать тысяч) евро в месяц. Текущий лимит вывода средств вы можете найти в профиле своей учетной записи.
6.13 В любое время у клиента может быть максимум 3 (три) ожидающих вывода средств на счету».
Дорогое казино Wazamba,
Смогли бы вы платить игроку 20 тысяч евро в месяц?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро, подтверждаем получение первых трёх платежей. Когда и как будут выплачены остальные 25 500 евро?
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что следующие 3 платежа были созданы и оплачены с нашей стороны сегодня (24.07.2024).
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Доброе утро, сегодня мы подтверждаем частичное поступление платежей. Остаток на сегодняшний день составляет 22 543 евро. Могу ли я узнать у Wazamba, когда они произведут остальные платежи?
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что с нашей стороны была создана и инициирована следующая серия выводов средств.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
@Стефан, привет! Можете ли вы узнать у Wazamba, когда они выплатят оставшуюся часть выигрыша? Они до сих пор не отвечают на этот вопрос. На сегодняшний день остаток в мою пользу составляет 21 543 евро. Спасибо
Привет, Омарфаласка!
Как я уже упоминал выше, в казино установлен ежемесячный лимит на снятие средств в размере 20 тысяч евро в месяц. Максимальное количество активных транзакций ограничено тремя транзакциями.
Дорогое казино Wazamba,
Сможете ли вы следовать вашим условиям и платить игроку 20 тысяч евро в месяц? Вывод 21543€ не должен занять больше месяца и нескольких дней.
Я буду ждать вашего ответа.
@Stefan на сегодняшний день остаток составляет 20 043 евро. Можно ли изменить сумму иска, чтобы она была верной? Спасибо
Прилагаю то, что я только что получил от Wazamba. Мои документы уже были проверены в июне 2024 года. Они просят выписку из банка.
@Stefan Я отправил документ, запрошенный wazamba, на твою электронную почту.Кажется очень странным, что только сейчас, после выплаты более 30 000 выигрышей, они просят меня предоставить эту информацию.
@stefan привет, прошу твоей помощи.
Wazamba просит меня предоставить больше банковских документов, теперь я загрузил больше документов на их сайт.
Они сводят меня с ума.
Прикрепляю скриншот с сегодняшней датой и временем, а также оставшимся балансом в мою пользу.
Я также отправлю его на вашу электронную почту. stefan.m@casino.guru документы, загруженные на их платформу
Я прошу вас вмешаться и помочь мне. Большое спасибо за вашу помощь.
Уважаемое казино Wazamba,
Можете ли вы подтвердить, что вы получили все необходимые документы от игрока для проверки его счета и продолжения процесса вывода средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящее время мы находимся в процессе проверки предоставленных документов. Мы сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за предоставленные нам документы.
После дальнейшего рассмотрения мы хотели бы сообщить вам, что не все депозиты, внесенные на наш сайт, отражены в отправленной вами выписке по банковскому счету.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Доброе утро всем. Прилагаю запрос, отправленный в банк заказным письмом.
Я жду их ответа, чтобы получить список движений.Я отправил выписки по счетам о движениях средств на следующие адреса электронной почты:
support@wazamba.com И stefan.m@casino.guru ,можете ли вы сказать,вы их получили?
Спасибо
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы еще не получили от вас письмо. Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что файлы могут быть загружены в разделе проверки вашего профиля.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Доброе утро всем. Можно ли ускорить процесс? Я выиграл джекпот 15 мая, более трех месяцев назад. Стефан, можешь мне помочь, попросив Wazamba ускорить процесс?
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Как мы уже упоминали ранее, документ необходимо загрузить в разделе верификации вашего профиля.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Доброе утро! Невозможно загрузить их с вашего сайта. Я отправлял их вам много раз по электронной почте. @Stefan, можете ли вы вмешаться? Прошло 4 месяца с тех пор, как я сорвал этот джекпот, пожалуйста, Стефан, можете ли вы что-нибудь сделать?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке загрузить банковскую выписку по транзакциям с 15 апреля по 31 мая в формате PDF.
Мы просим вас предоставить нам снимок экрана с аномалией, с которой вы столкнулись при попытке загрузить документ.
Заранее спасибо.
Искренне Ваш,
Обслуживание клиентов
Доброе утро! Вы написали мне в своем письме, что я также могу отправить их по электронной почте. Я уже отправил все 24 августа.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы объяснить, почему pdf-файл, отправленный по электронной почте, недостаточен? Зачем игроку загружать файлы через раздел проверки, если он у него не работает?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый клиент,
Сообщаем Вам, что мы не получили отправленное Вами электронное письмо в указанный день.
Мы просим вас отправить его повторно, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Обслуживание клиентов
@Stefan ты получил? Я тебе тоже отправил копию
Привет, омарфаласка,
Я получил письмо 24 августа.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы взглянуть на него еще раз, если бы вы получили письмо 24 августа?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый клиент,
Не могли бы вы убедиться, что вы используете зарегистрированный адрес электронной почты для предоставления файлов, относящихся к проверке вашего аккаунта? В противном случае мы не сможем подключить предоставленные файлы к аккаунту в нашей системе. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Как вы можете видеть на скриншоте предыдущего поста, электронное письмо было отправлено с адреса, который вы использовали для регистрации в казино.
@wazamba вы получили выписки по банковскому счету?
@ wazamba ты проверял? Прошло уже больше 4 месяцев с момента выигрыша джекпота
Уважаемое казино Wazamba,
Можете ли вы подтвердить, получили ли вы это письмо?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы получили пересланное письмо. Мы переслали документы на проверку в соответствующий отдел.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемое казино Wazamba,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее о результате.
Уважаемый клиент,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что при проверке документов мы видим, что все они изменены и показывают только то, что может быть депозитами в казино.
Мы хотим повторить нашу просьбу и напомнить вам, что документы должны быть предоставлены в оригинальном формате PDF с видимыми всеми транзакциями.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы предоставить нам отредактированные документы? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Они были предоставлены напрямую банком и не были изменены. Это выписки по кредитным картам, которые использовались для внесения депозитов. @stefan Я снова отправил вам те же документы, что и в wazamba.
Дорогой Стефан,
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо на адрес . С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемое казино Wazamba,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Я ответил на ваше письмо.
Привет, омарфаласка,
Спасибо за предоставленные документы. Я их проверил, и, похоже, они были изменены. Не могли бы вы объяснить, почему вы изменили эти документы? Такие действия считаются мошенничеством и могут привести к отклонению этой жалобы.
Мы очень ценим ваше понимание.
Они не были изменены. Это оригинальные документы, отправленные банком. Это только выписки по кредитным картам, которые я использовал на wazamba.
Я отправил документы Матею и вашему директору, чтобы они их тоже проверили. Вы обвинили меня в подмене документов.
Привет, омарфаласка,
Между созданием и финальным редактированием документа с помощью ILovePDF прошло около 5 часов. Не могли бы вы предоставить казино оригинальные неотредактированные документы из банка? Казино также требует все транзакции из казино и в казино. Вы предоставили казино только депозиты.
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро. Я также запросил выписки по банковским счетам заказным письмом с уведомлением о вручении. Могу ли я снять видео, как я открываю заказное письмо, чтобы вы могли убедиться, что они не были изменены?
Дорогая омарфаласка,
Пожалуйста, снимите на видео, как вы скачиваете файлы (пожалуйста, ничего не меняйте, даже названия файлов), отправьте файлы на мой адрес электронной почты. stefan.m@casino.guru (пожалуйста, сделайте копию электронной почты казино тоже) и закончите видео. После этого вы можете отправить мне видео.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
@stefan Я отправил тебе видео с записью экрана моего телефона во время загрузки файлов. Ты его получил?
Дорогая омарфаласка,
Я получил видео с вашей стороны. Это видео не включает отправку свежезагруженных файлов мне и казино. Вы можете перенаправить письма, включая файлы, мне с банковской электронной почты.
Пожалуйста, не отправляйте электронные письма никому, кроме меня и казино, вы засоряете чужие почтовые ящики спамом.
Большое спасибо за ваше понимание.
Дорогая омарфаласка,
Спасибо за ваше письмо, оригинальное письмо содержит неотредактированные документы. Я перешлю его представителю казино.
Уважаемое казино Wazamba,
Я отправил вам письмо с банковскими выписками на ваш адрес электронной почты. support@wazamba.com .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо за ваше письмо.
Похоже, что вы прикрепили один файл EML к своему сообщению. Не могли бы вы прикрепить файлы в их правильных форматах (например, PDF)? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Уважаемое казино Wazamba,
Я отправил вам письмо, содержащее неотредактированные документы, предоставленные непосредственно банком по электронной почте. Пожалуйста, просмотрите их и дайте мне знать, все ли в порядке с этими документами. Весь процесс вывода средств занимает слишком много времени и должен быть решен как можно скорее. Спасибо за понимание.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Спасибо, что удовлетворили нашу просьбу.
Следует отметить, что на данный момент у клиента нет остатка средств, который можно снять.
Дорогой Омар,
Не могли бы вы загрузить неотредактированные документы в раздел проверки вашего профиля? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Привет, омарфаласка,
Можете ли вы сообщить, что вы потеряли все средства на своем счете в казино? Если да, то хотели бы вы продолжить проверку своего счета?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро. Мой аккаунт заблокирован уже несколько месяцев. Куда делся мой баланс?
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы предоставить нам игровой журнал игрока и историю транзакций? Чтобы мы могли еще раз проверить, были ли потеряны средства или нет. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Сообщаем вам, что 05.12.2024 мы отправили вам электронное письмо с историей ставок.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Привет, омарфаласка,
Я получил лог игры от представителя казино, и доказательства указывают на то, что вы исчерпали средства до нуля. К сожалению, мы ничего не можем сделать со своей стороны, так как средства были потеряны. Поэтому у нас нет выбора, кроме как закрыть жалобу как «отклоненную». Хотел бы я быть более полезным. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или другими казино.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
