Аккаунт игрока из Германии был заморожен из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Несмотря на запрос на возврат средств с использованием исходного способа оплаты, казино запрашивает банковские реквизиты. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я внес 35 евро и намеревался использовать приветственный бонус, поэтому обратился в службу поддержки в чате. В результате моя учетная запись была заморожена на том основании, что у меня было несколько учетных записей. В течение нескольких дней я сообщал им о своем запросе на возврат средств, используя тот же метод оплаты, что и при внесении депозита. Депозит был внесен через счет моего сына в Jeton.
Они запрашивают мои банковские реквизиты, но я не хочу никаких проблем с моим банком. Можете ли вы мне помочь, поскольку эти мошенники больше не отвечают?
Уважаемый hysnimustafa967,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Wazamba и вот что нашел:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
вы действуете от своего имени;
вы дееспособный и законопослушный гражданин;
у вас нет игровой зависимости, вы не используете Сайт в состоянии алкогольного, наркотического или иного наркотического опьянения;
все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем Сайте, являются правдивыми и реальными, и вы продолжите обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;
вы полностью понимаете и принимаете тот факт, что при использовании наших услуг существует вероятность денежных потерь;
вы не используете денежные средства, полученные вами незаконным путем или из незаконных источников;
вы не вступили в сговор и не будете предпринимать попытки вступить в прямой или косвенный сговор с другим клиентом Сайта;
Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили настоящую гарантию.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков :
«Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения кредитования. неправомерное использование карты, а также международные правила по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
