Игрок из Португалии запросил самоисключение из казино, но ему разрешили создать новую учетную запись в 2024 году, что привело к потере 2500 евро. Он запросил возврат средств и сообщил, что казино не связывалось с ним. Жалоба не могла быть расследована дополнительно из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к ее отклонению.
Доброе утро.
Я хотел бы попросить вас вмешаться, так как казино не выходит на связь.
В 2023 году я запросил самоисключение из этого и других казино. В то время я думаю, что казино принадлежало другому оператору, однако это казино в 2024 году позволило мне снова создать учетную запись и проиграть 2500€.
Я запросил возврат средств, но казино даже не ответило.
Вы можете помочь?
Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wazamba.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали вторую учетную запись и регистрировались ли вы с теми же персональными данными? Имеете ли вы в настоящее время доступ к этой учетной записи?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, гуру казино.
Я создал учетную запись 23 декабря 2024 года.
Я не могу войти в учетную запись, я создал учетную запись, указав свой адрес электронной почты, номер мобильного телефона и т. д.
Меня ни разу не попросили пройти процедуру KYC, несмотря на то, что я внес более 2500 евро за несколько часов.
Спасибо за ответ, cgouveia. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию и выстроить временную шкалу.
Заранее спасибо.
Привет, я не уверен, когда я создал свой аккаунт, но думаю, это было в 2023 году.
Мой счет был закрыт в январе 2025 года.
Спасибо
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе cgouveia. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
