Игрок из Австрии сообщил о своей игровой зависимости в Wazamba Casino 10 февраля 2025 года, но его счет остается открытым, что позволяет ему делать депозиты. Он требует немедленного закрытия счета и возврата внесенных им средств, заявляя, что это нарушает применимое законодательство.
Здравствуйте, 10 февраля 2025 года я сообщил Wazamba Casino, что у меня проблема с игровой зависимостью. С тех пор мне сообщили, что мой запрос обрабатывается сотрудником службы поддержки. Даже на сегодняшний день (28 февраля 2025 года) мой счет открыт, и я все еще могу вносить депозиты. Я прошу закрыть мой счет и вернуть мне внесенные деньги, поскольку это нарушает действующее законодательство. Я могу подтвердить депозиты и запросы в службу поддержки с помощью скриншота, если это необходимо. Надеюсь на вашу помощь.
Лг
Инго
Дорогой tiga8544,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wazamba.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, я отправил вам письмо с подтверждением закрытия счета 28 февраля. Вы его получили?
Лг
Инго Д***
Большое спасибо, tiga8544, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет tiga8544,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Wazamba ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет, Михал, спасибо за поддержку. Мой аккаунт Wazamba по-прежнему доступен, и я все еще могу вносить деньги. Казино по-прежнему не проявляет намерения изменить эту ситуацию.
ЛГ
Инго
Дорогой tiga8544,
Я связался с казино вне этой ветки и ожидаю от них ответа здесь в ближайшее время. Вот почему я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится.
Спасибо за ваши усилия, но мой счет все еще открыт, а казино до сих пор не отреагировало на мое самоисключение.
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Будьте уверены, что мы приложим все усилия для разрешения этой ситуации.
В настоящее время дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо изменения.
С уважением,
Команда казино Wazamba
Уважаемое казино Wazamba,
Мы будем ждать вашего своевременного ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
