Wazamba Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Это полная афера. Я пытался внести депозит в их казино (как я знаю 7signs, которые, вероятно, из той же группы и где у меня не было проблем): Моя карта не работает. Я связался со службой поддержки, которая сказала мне, что я могу внести депозит с карты моего супруга и что не будет проблем с моим потенциальным снятием средств, если я выиграю, за исключением того, что мне придется запросить снятие средств на ее карту, а не на мою. Пока все хорошо --> Выигрываю 520 евро, подаю заявку на вывод --> Никаких новостей уже 10 дней, я связываюсь с ними (они сказали мне, что мне не нужно подтверждать какие-либо документы) они говорят, что ждут документ (надо уже догадаться) я им все 3 раза отдаю, потому что некоторые документы не проверяются (без всякой причины короче. ...) в итоге закрывают мой счет якобы потому что мне не разрешено вносить депозит с чужой карты ( кое-что я мог бы понять, если бы ИХ СЛУЖБА ЗАКАЗЧИКА НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА ОБРАТНОЕ!!!!). В любом случае, я жду свои деньги, но я собираюсь подать в суд, бегите, этот сайт - огромный развод, СКАМ.

Уважаемый boskoyann,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел:

«кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не был украден и не был потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи

Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.

Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино, в котором казино разрешило вам использовать способ оплаты, который вам не принадлежит? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Vážený / vážená boskoyann,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я понимаю. Но дело в том, что у меня с этим человеком совместный аккаунт, мы живем вместе! Не то, чтобы это был случайный человек, это моя девушка с 6 лет, и я могу выслать вам наш общий счет, если нужно, но у нас нет "кредитной карты" на этом счете. Только счет, так что я не могу платить с ним. Дело в том, что, я уверен, они изменили правила, в первый раз, когда я спросил в чате поддержки, все ли в порядке, мне сказали, что да. Теперь, когда я спрашиваю, они говорят мне нет.

Ну, я бы понял, если бы я попросил вывести 5000000 евро, но это всего 520 евро, для казино, которое очень большое, и я сделал депозит с карты моей GF (я живу с ней, у нас есть общий счет и т. д.. ..) это нелепо. Если вы посмотрите историю, я наиграл более 20 часов, чтобы заработать 520 евро. 20 часов и даже 100 евро за это дать не могут, казино у них смешное. 520 евро для такой большой группы, это мелочь, для меня это много, я наиграл 20-30 часов в их казино, но им все равно.

Кстати у меня другая проблема с ними:

Они закрывают мою учетную запись и wazamba, а также мою учетную запись на 5 гринго (их группа) и приступают к возмещению (я вернул 25 на wazamba и 13 + 10 на 5 гринго), и они вернули мне только 10 за 5 гринго и никогда не отвечают на мои письма. ! Так где же 13 евро??? они украли у меня 520 теперь они также украли у меня депозит ? Что это за группа, как их репутация может быть такой высокой.

И еще один факт, меня не забанили с первого раза. Я разговаривал с ними 3-4 раза, чтобы подтвердить свою учетную запись, и они просят документ моей подруги! Так что это доказательство того, что они (в первый раз) хотели подтвердить мой документ даже с депозитом с моей карты GF (я сказал им, и они попросили документы + они отказались от одного документа, потому что они хотели его в формате PDF или JPG, а затем я должен был отправить ее паспорт, так они хотели документы, чтобы проверить это!!!) это чушь, они врут, если это было что "запрещено" почему так они просят ее документ + мои документы, когда я пытаюсь проверить свой счет (в первом письме я сказал, что сделал депозит с карты моего GF)! Я могу отправить вам скрин почты, если хотите!

Спасибо за ответ, boskoyann. Обратите внимание, что вы до сих пор не предоставили мне связь между вами и казино, которую я запросил в своем первом сообщении. Если у вас есть официальное подтверждение от банка о том, что вы являетесь законным владельцем банковского счета, который вы использовали для внесения депозитов, отправьте его также. Спасибо.

Есть первые электронные письма, которые они мне прислали. С первого раза узнали, что я делал депозит картой своей подруги и попросили ее документы. Так почему после 5 писем меня начинают банить? Они знали это, но поскольку я выиграл 500 евро, они просто отменили его. Это чистой воды мошенничество...

Вы можете видеть, как они просят «паспорт Жюстин Д***», потому что я сказал им, что внес депозит с ее карты (например, они сказали мне сделать это в службе поддержки, что было для них нормально, но у меня нет скрин, потому что я не мог знать заранее, что после меня откажут!!)

А еще они отменили мой выигрыш на 5гринго (их группа, и закрытие аккаунта произошло одновременно, я получил оба письма) они вернули мне только 10 евро, но я сделал депозит 10 + 13 евро в их казино!! ! Таким образом, они также обманули меня в этом казино (я выиграл и попросил вывести 40-45 евро) и вернули мне только 10 евро, а не 13 евро, которые я сделал депозит .... Если это может помочь вам увидеть как они несерьезны.

Извините, но в термине четко сказано, что вы должны быть владельцем кредитной карты. Я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Подавляющее большинство казино требуют документы от владельца способа оплаты, чтобы убедиться, что карта не была украдена. Поскольку у вас нет доказательств того, что казино разрешило вам использовать эту карту, наши руки связаны.

Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Я могу только порекомендовать вам всегда использовать свой способ оплаты, а если он не работает, вы либо обсуждаете этот вопрос с поддержкой казино, либо играете в другом месте.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.