Игрок из Испании был заблокирован без дополнительных объяснений. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Очень хорошие дни. Играю на платформе "Wazamba" около двух недель. За это время я смог внести депозиты на сумму около 10 000 евро, а также дважды вывести средства на приблизительную сумму около 4 000 евро. Моя учетная запись была проверена несколько дней назад с моей документацией. Вчера при попытке войти в свою учетную запись я получаю сообщение о том, что моя учетная запись "временно заблокирована", так как я ввел неправильный пароль (что не соответствует действительности). Ну, я связываюсь со службой поддержки, и мне говорят, что, действительно, администрация приняла решение заблокировать мой аккаунт навсегда (у меня есть все расшифровки разговоров, если они вам понадобятся) без возможности его повторного открытия. На момент принятия этого решения у меня был ожидающий вывод средств в размере 2000 евро, а остаток на моем игровом счете составлял около 2930 евро, что в сумме составляло почти 5000 евро. Я пытался связаться с финансовым отделом, а также с моим VIP-менеджером, но мне никто не отвечает. Я не понимаю этого решения, тем более оставить меня без моих почти 5000 евро. Я не знаю, является ли это страной, из которой я играю, Испанией, хотя она не фигурирует в их списке запрещенных стран (в их условиях), и моя учетная запись была недавно подтверждена. Другая причина может заключаться в том, что в прошлый понедельник я запросил закрытие моей учетной записи через службу поддержки клиентов. Они сказали мне, что должны обсудить это с моим VIP-менеджером. В тот же день, через несколько часов, я потребовал отменить указанное закрытие, чтобы моя учетная запись оставалась открытой (прикрепленный разговор со службой поддержки). Указанный сервис заверил меня, что мой счет останется открытым и что они в этом позаботятся. Вчера после всей этой ситуации у меня случился приступ паники. Я хочу только то, что принадлежит мне, мои почти 5000 евро. В противном случае буду требовать до последних последствий, чтобы вернули все внесенные депозиты. Спасибо за ваше время.
Уважаемый Фелмелвиль,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, спасибо за ответ. Я пойду шаг за шагом, отвечая на ваши вопросы:
В дополнение к поданному иску я хотел бы отметить, что сегодня, 28 апреля 2023 года, я получил ожидающие снятия 2000 евро на свой банковский счет. Это то, что меня удивляет, так как вчера у меня уже был заблокирован аккаунт. Таким образом, моя претензия остается на уровне 2936 евро, которые были у меня на игровом счете. (прикрепленный снимок)
Спасибо за ваше время и внимание.
Спасибо за ответ, Фелмелвиль. Я рад слышать, что вы получили 2000 евро. Я изменю стоимость спора на 2936 евро.
Вы пытались связаться с казино, чтобы узнать, будет ли вам также отправлен оставшийся баланс?
Здравствуйте Кристина. Большое спасибо за вашу помощь и извините за столь поздний ответ. Проблему этих выводов я уже решил с помощью "Wazamba". Большое спасибо за Вашу помощь.
Уважаемый Фелмелвиль,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру