ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Бонус игрока заблокирован.

Wazamba Casino - Бонус игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,458 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.08.2023 | Разрешено : 09.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии активировал спортивный приветственный бонус на Wazamba, реализовал его на 99%, но не смог сделать больше ставок. Он пытался связаться со службой поддержки, но не получил убедительного ответа, а срок действия его бонуса подходил к концу. Ранее игрок не активировал подобные бонусы от этого казино и на тот момент открытых ставок не было. Казино объяснило, что бонус застрял из-за технических обновлений, и добавило сумму на баланс игрока. Однако перед выводом средств учетная запись игрока должна была пройти проверку. Казино запросило документы, которые игрок предоставил с задержкой из-за отпуска. Затем казино запросило историю транзакций из криптокошелька игрока, которая также была предоставлена. Казино сообщило, что общий баланс игрока выплачивается в соответствии с его текущим VIP-уровнем и что его счет останется закрытым. Игрок подтвердил получение нескольких транзакций на общую сумму его баланса в Wazamba. Проблема с Вазамбой была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Я создал учетную запись в Wazamba и потерял свой первый депозит. Затем я активировал 100% спортивный приветственный бонус и конвертировал его в 99%, но теперь я больше не могу делать ставки. Я уже писал в чат и поддержку по электронной почте, но прямого ответа не получил.


Я бы попросил вас взглянуть и сказать мне, что я могу сделать, потому что срок действия моего активного бонуса истекает 06.09.2023.


Другими словами, я не могу использовать свой бонус прямо сейчас, потому что сообщение об ошибке «Недостаточно средств на счете» появляется, как только я хочу сделать ставку на спорт.


Скриншоты во вложении.




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с застрявшим бонусом, мы постараемся вам помочь.

Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы раньше какие-либо подобные бонусы в этом казино? Есть ли на данный момент ожидающие ставки?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил сообщение на указанный выше адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Здравствуйте, команда Casino Guru!

 

относительно вашего вопроса:

 

Не могли бы вы сообщить нам, активировали ли вы подобные бонусы в этом казино в прошлом? Есть ли на данный момент открытые ставки?

-------------------------------------------------- ----

 

Я ранее не активировал бонусы от этого казино и на данный момент открытых ставок нет.

 

С наилучшими пожеланиями

Бенджамин Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, benjyAL, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, БенджиАЛ!

Меня зовут Михал, и я принял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к беседе.


Дорогое казино Wazamba,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему игрок не может завершить отыгрыш бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Мы хотели бы сообщить вам, что бонус был остановлен на уровне ставки 99% из-за технических обновлений, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства.


Обратите внимание, что ставка была завершена, когда бонус достиг суммы 2229,06 евро. Поэтому для решения вопроса мы отменили бонус и добавили эту сумму на ваш баланс.


Обратите внимание, что вы можете вывести эту сумму, связавшись с нами или через чат.


На этом мы считаем, что дело решено. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Я хотел запросить выплату в своем профиле, но появилось сообщение об ошибке: «Мне придется снова поставить свою ставку». К сожалению, чат не помог, в моем профиле просто сказали, что мне нужно заплатить.


Я только что написал электронное письмо с просьбой произвести у вас выплату вручную.


Я бы попросил вас отредактировать их.




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****




Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что поделились с нами своей заботой.


Мы рассмотрели ваше дело в соответствующем отделе и хотим сообщить, что ваша учетная запись должна пройти проверку, прежде чем можно будет произвести вывод средств.


Мы запросили документы, которые вы можете загрузить непосредственно, войдя в свою игровую учетную запись.


Обратите внимание, что проверка будет проведена в приоритетном порядке, как только мы получим все документы.

Благодарим вас за понимание в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, benjyAL!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Хорошо, без проблем, я сейчас в отпуске, но как только вернусь домой, сделаю это.


Есть ли у вас ограничения по времени для проверки в целом?




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Казино Wazamba упоминает об этом в своих Условиях и положениях.

file

Но чем раньше вы предоставите все необходимые документы, тем быстрее завершится процесс проверки и, конечно же, тем быстрее будет обработан ваш вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, benjyAL!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


пожалуйста, извините за поздний ответ. Я все еще в отпуске и, вероятно, вернусь через неделю, максимум через 10 дней, и смогу немедленно провести проверку.


Поэтому я прошу Вазамбу дать мне это время, чтобы я мог отправить подтверждение или отправить документы, как только вернусь из отпуска с семьей.



Спасибо за Ваше понимание




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


К сожалению, согласно нашим следующим положениям и условиям, максимальный срок составляет 30 дней:


5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете это вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного дела, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.


Поэтому просим Вас предоставить документы как можно скорее.


Мы искренне ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Я понимаю, что время не самое лучшее, но должен обратить ваше внимание на то, что на игроке лежит обязанность предоставить все необходимые документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. В правилах казино это четко указано, поэтому просим предоставить документы как можно скорее.

Если вы не успеете предоставить все необходимые документы и информацию в установленные сроки, боюсь, нам будет очень сложно (а может быть, даже невозможно) убедить казино обработать ваш вывод средств.

Настоятельно советую Вам предоставить документы как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, benjyAL!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Пожалуйста, извините за задержку, я медленно возвращаюсь из отпуска и, вероятно, вернусь домой к этой пятнице.


Спасибо за Ваше понимание




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.


Сообщаем Вам, что достигнут максимальный лимит подачи документов. Важно отметить, что любая дальнейшая задержка в предоставлении необходимых документов может привести к окончательному закрытию вашей учетной записи в соответствии с условиями, изложенными ниже:


5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете это вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного дела, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.


Ваше оперативное внимание к этому вопросу высоко ценится.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы обращаемся к вам, чтобы напомнить вам об ожидании подачи необходимых документов для проверки вашей учетной записи. Несмотря на продление льготного периода более чем на 30 дней, мы не получили необходимую документацию.


К сожалению, ваш аккаунт будет навсегда закрыт нашим соответствующим отделом, а любые связанные с ним выигрыши будут конфискованы в соответствии с нашими положениями и условиями.


Ваше оперативное внимание к этому вопросу высоко ценится. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Пожалуйста, еще раз извините за задержку.

Я, конечно, могу загрузить свои документы и сделать это прямо завтра.

Я бы попросил вас дать мне время до завтра, чтобы я мог загрузить счет, который мне нужен для подтверждения адреса.


Все остальное у меня с собой, например, удостоверение личности и т. д.



Спасибо за Ваше понимание




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Правильно ли я понимаю, что все необходимые документы команде казино вы сможете предоставить не раньше среды, 18 октября 2023 года?

В дополнение к этому, у нас есть случай, очень похожий на ваш ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly ), когда игрок также не может предоставить необходимые документы команде казино. Ты знаешь этого человека?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Возможно, я смогу сделать это сегодня, но пока не могу сказать на 100%.

Но я сделаю это к завтрашнему дню.


Нет, я не знаю другого игрока, но у меня также нет контактов с другими игроками и игроками.


Я не такой экстремальный игрок, как многие другие в этой области, которые делают это каждый день...






С наилучшими пожеланиями


Бенджамин Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Пожалуйста, предоставьте все необходимые документы команде казино как можно скорее. Надеемся, команда казино все же будет так любезна и проверит их, несмотря на то, что 30-дневный период к тому времени уже истек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я уже загрузил свои документы, т.е. все, кроме истории транзакций (транзакций криптокошелька).

Честно говоря, я не очень понимаю, чего хочет казино.


Можете ли вы помочь мне с этим, пожалуйста?




С наилучшими пожеланиями

Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

В рамках процедур «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) казино может запросить у вас историю транзакций всех способов оплаты, которые вы использовали для внесения или снятия средств в казино. Это обычная практика в игровой индустрии, и я хотел бы предложить вам поделиться этой информацией с командой казино, чтобы облегчить обработку вашего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Конечно, я понимаю. Я сейчас загрузил его. Все документы уже поданы, и теперь я жду проверки.




С наилучшими пожеланиями

Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой benjyAL,

Проверка документов может занять пару дней, поэтому наберитесь терпения. Команда казино свяжется с вами по электронной почте, чтобы предоставить обновленную информацию о результатах или любую дополнительную информацию.

Я надеюсь, что все пройдет гладко и ваш вывод будет обработан в соответствии со стандартной процедурой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за сотрудничество с нами.


Мы просим вас предоставить нам историю транзакций вашего криптокошелька за июль 2023 года.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Итак, в профиле мои документы и история транзакций значились «Принято».


У меня также нет кнопки для загрузки дополнительных документов.





С наилучшими пожеланиями

Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Пожалуйста, пришлите нам историю транзакций по электронной почте support@Wazamba.com.

Пожалуйста, не забудьте отправить их без каких-либо изменений.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Вазамба!


Я уже отправил вам письмо.


Дайте мне знать, если понадобится что-нибудь еще.




С наилучшими пожеланиями


Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что предоставили нам документ.

Мы просим вас отправить нам по электронной почте свои данные Crypto, такие как тип Crypto и адрес, чтобы выплатить ваш баланс.


Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе!


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Вазамба!


Письмо отправлено, я прикрепил свой адрес и крипто-искусство.


Благодарим вас за помощь, и я немедленно оставлю отзыв, если получу его.



С наилучшими пожеланиями


Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Я просто хотел войти в свою учетную запись, но там написано, что моя учетная запись с вами закрыта??


Баланс моего счета в Wazamba составляет почти 2500 евро , а в Nomini — почти 500 евро.


Я только что вижу, что получил выплату в размере 700 евро , это здорово, но не могли бы вы выплатить все мои деньги, а не только 700 евро из почти 3000 евро??


Я прошу вас дать ответ.





С наилучшими пожеланиями


Бенджамин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Сообщаем, что мы рассматриваем только жалобы, поступившие в казино Wazamba.


Будьте уверены, ваш баланс в нашем казино выплачивается в соответствии с вашим текущим VIP-уровнем.


Кроме того, ваша учетная запись останется закрытой в соответствии с нашими следующими положениями и условиями:

3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить, что ваш общий баланс был успешно оплачен.


На этом мы считаем, что дело решено.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Я получил транзакцию 3 раза:


  • 28 октября 2023 г. > 700 евро
  • 29 октября 2023 г. > 700 евро
  • 30 октября 2023 г. > 810 евро


Однако, как уже упоминалось в жалобе, баланс моего счета в Wazamba составляет почти 2500 евро.

В Nomini баланс моего счета составлял чуть менее 500 евро, то есть общая сумма составляла 3000 евро.


Я уже получил чуть меньше 2210 евро, так что мне все еще не хватает почти 800 евро.


Прошу Wazamba загрузить скриншот обеих страниц моего профиля, чтобы вы могли увидеть баланс моего счета и понять, что я прав.






С наилучшими пожеланиями


Бенджамин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы передали Михалу (представителю Casinoguru) данные о балансе вашего счета. К сожалению, в соответствии с нашей политикой мы не можем публиковать информацию об учетной записи на форуме.


Мы хотим подчеркнуть, что ваш общий баланс составил 2229 евро, и эта сумма была успешно выплачена.


Более того, хотим сообщить, что мы в Wazamba сами занимаемся жалобами. Что касается вашего баланса в другом казино, мы советуем вам связаться с ними напрямую.


Спасибо за понимание!


---------------------------------


Дорогой Михал,


Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением аккаунта клиента. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда казино Wazamba!


Большое спасибо за быструю обработку и ответ. Но у меня есть только один вопрос.


Wazamba и Nomini не находятся в одной сети, потому что я также загрузил все документы в Nomini, и там написано, что учетная запись подтверждена, но я тоже не могу войти в систему.


Но как уже говорилось, у меня еще есть 500 евро денег.


Буду благодарен за ответ.





С наилучшими пожеланиями


Бенджамин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы являемся представителями Wazamba и, к сожалению, не можем помочь с вопросами, касающимися других казино. Поэтому мы просим вас связаться с ними напрямую.


Мы надеемся, что это прояснит ваш вопрос. Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за ответы, я рад, что проблема решена.



Дорогой benjyAL,

Я рад, что вы получили весь свой выигрыш, поскольку команда Wazamba сообщила, что ваш баланс составил 2229 евро, и он был вам выплачен, поэтому я считаю эту жалобу решенной.

Ваш вопрос с казино Nomini должен быть решен командой Nomini, поэтому даже если Wazamba и Nomini входят в одну группу казино, для каждого казино существуют отдельные группы поддержки, надеюсь, вы понимаете.

Вам нужна дополнительная помощь с казино Wazamba? Можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да все отлично, пока не с Nomini а с Wazamba так оно и есть.



Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, benjyAL.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях