Игрок из Финляндии внесла 100 евро на свой счет в казино, но средства не были зачислены, несмотря на то, что были списаны с ее банковского счета. Она несколько раз связывалась с казино, получая противоречивые ответы и ложные обещания о возврате денег.
Я сделал свой первый депозит в размере 100 евро, но он не пришел на мой счет в казино, хотя деньги были списаны с моего банковского счета. Я связывался с казино несколько раз и писал в чат, и каждый раз получаю разный ответ! Иногда они говорят связаться с банком, потом обещают, что деньги вернут в течение 3-5 дней и т. д. Все это было ложью!
Банк посоветовал мне связаться с получателем платежа, и я сделал это несколько раз. Однако проблема не решена, и я все еще жду свои деньги!
Дорогой Кристеллабауманн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим шагом будет связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо расследовать транзакцию, но, пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может занять до месяца. В таких случаях казино, как правило, не имеет никакого контроля над ситуацией. В то же время, я настоятельно рекомендую не делать никаких дальнейших депозитов, пока проблема не будет полностью решена.
Если средства были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
