Дорогая cgouveia,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы помочь вам подать официальную жалобу в лицензирующий орган Rabidi NV, я предлагаю сначала связаться с ними напрямую через каналы поддержки, доступные на их сайте. Однако, поскольку вы упомянули, что не можете найти необходимую информацию, важно собрать конкретные данные при подаче запроса на самоисключение, чтобы гарантировать его правильную обработку.
При подаче заявления на самоисключение обязательно четко укажите причину вашего запроса и укажите временной период. Кроме того, убедитесь, что тема вашего электронного письма понятна и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Это поможет более эффективно обработать ваш запрос.
Вот шаблон, который вы можете использовать при обращении в казино:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую вас, казино Wazamba,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [xxx месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения — [xxx].
Я признаю, что не смогу отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на указанный адрес электронной почты службы поддержки. support@wazamba.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного способа связи, например, чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать и это, а также сохранить скриншоты соответствующей коммуникации.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить и помочь вам в дальнейшем решении этого вопроса. Без вашего участия мы не сможем продолжить какие-либо действия, поэтому мы любезно просим вас предоставить любые дополнительные данные или сообщения, которые вы получили от казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Dear cgouveia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To assist you in filing an official complaint with the licensing authority of Rabidi NV, I suggest first contacting them directly through the support channels available on their site. However, since you mentioned that you cannot find the necessary information, it is important to gather specific details when submitting a self-exclusion request to ensure it is processed correctly.
When applying for self-exclusion, be sure to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, ensure that your email subject is clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help in processing your request more efficiently.
Here’s a template you can use when reaching out to the casino:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Wazamba Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime]. The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be able to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to their designated support email support@wazamba.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, I recommend trying that as well and saving screenshots of the relevant communication.
Your cooperation is crucial for us to proceed and assist you further in resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed with any actions, so we kindly ask you to provide any additional details or communications you have received from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматический перевод:
