Игрок из Германии запросил вывод средств и после более чем 1 недели ожидания выплаты решила подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 2,5 недели после запроса на вывод. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Игрок испытывает трудности со снятием выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет! Это уже третий раз, когда я делаю вывод средств в казино Wazamba. Тем временем я ждал платежа 8 дней.
Первые две выплаты заняли почти 14 дней. Не может быть, чтобы такое казино рекомендовалось везде.
Не могли бы вы помочь мне получить выплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Таня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сегодня 14-й день с тех пор, как я запросил выплату. К сожалению, я не получил известие от казино о том, что моя выплата идет. Я думаю, мне нужна твоя помощь, не могли бы вы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Таня К ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Таня, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Таня,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Wazamba Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при снятии выигрыша с нашего веб-сайта.
К сожалению, мы столкнулись с технической проблемой, которая вызвала задержку в нашей обычной процедуре. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств уже обработан нашим финансовым отделом. Также имейте в виду, что перевод средств на ваш банковский счет может занять до 3-5 рабочих дней.
Еще раз приносим извинения за задержку.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Таня,
На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Платеж только что получен. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Таня, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Wazamba Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
