Игрок из Испании внес депозит на 20 евро в Wazamba, заработал выигрыш в размере 520 евро, но не смог получить доступ к своему счету или вывести выигрыш. Игрок подтвердил, что его выигрыш получен, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Добрый день,
Я зарегистрировался в Wazamba, ввел все свои данные и смог внести депозит в размере 20 евро. К моему удивлению, когда я попытался вывести свой выигрыш в размере 520 евро, экран погас, и с тех пор я не мог получить к нему доступ.
Я также не могу получить доступ к чату, чтобы поговорить с ними или что-то в этом роде.
Что я могу сделать, чтобы вернуть свой выигрыш?
Большое спасибо.
Уважаемый Mgv20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас.
Вчера я смог получить доступ к сайту и сделать вывод. Но сегодня я снова получаю ту же ошибку, которую я прикрепил к вам. Я поговорил с ними по электронной почте и отправил им скриншот, ожидая, пока они мне ответят! В выводе написано, что это от 1 до 3 дней. Прошил вчера, завтра должно быть в аккаунте, посмотрим.
Большое спасибо 
Спасибо за обновление.
Теперь я смог получить доступ к веб-сайту. Попробуйте зайти на сайт с другого устройства или с помощью другого интернет-браузера.
Пожалуйста, держите меня в курсе любого прогресса в отношении вашего вывода средств. Заранее спасибо.
Привет Томас,
Мне удалось получить деньги на вывод, но я больше никогда не мог получить к ним доступ ни в одной поисковой системе.
Так что больше я там играть не буду.
большое спасибо
Я понимаю, спасибо, что сообщили мне.
Я рад, что ваш вывод средств был получен, и я желаю, чтобы вы наслаждались своим выигрышем.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
