Игрок из Германии не может самоисключиться из-за ожидания снятия средств. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, казино не предлагает мне возможность исключить или ограничить себя во время активного вывода средств. Поскольку я все больше и больше читал о том, что это казино задерживает выплаты, я попросил заморозить мой счет, чтобы не проиграть мой кредит. Если я сейчас буду ждать выплаты неделями, соблазн отменить деньги очень велик. Можешь мне помочь м?
Уважаемый aachef04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, многие казино технически не могут ограничить счета игроков таким образом, чтобы вывод средств оставался в ожидании. Это означает, что весь баланс должен быть выплачен до того, как можно будет применить самоисключение. Я правильно понимаю, что вы еще не запросили самоисключение?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы прошли проверку KYC?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, вывод средств был запрошен только сегодня вечером. Еще не прошел KYC, потому что я не могу подтвердить себя без запроса Wazamba. Я попросил. Платеж так и не состоялся, поэтому я хотел ускорить это с помощью проверки kyc. Жаль, что вы не можете защитить свои деньги, как в других казино.
Я новый игрок на сайте, это мой первый выигрыш на сайте. Но я беспокоюсь, что это теперь затягивается на недели, чтобы не допустить выплату. 1300 евро не маленькие деньги.
Большое спасибо за ответ, aachef04. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Пожалуйста, поделитесь со мной вашим запросом на самоисключение. Кроме того, вы можете опубликовать все здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.