Игрок из Австралии испытывает постоянные проблемы с функцией «сбора масок» казино, когда после завершения сбора последняя купленная маска ошибочно отображается как не приобретенная. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и предоставление доказательств, он сталкивается с повторными отказами в покупке и просит внести больше монет для дальнейшего расследования. Он чувствует разочарование из-за отсутствия решения и поддержки.
Ладно, теперь у меня сложилась немного откровенная ситуация.
На сайте есть функция «коллекция масок», где вы покупаете все маски и получаете реальный денежный приз после завершения каждой коллекции. Моя сумма составляет 90 долларов.
Также есть функция игрового автомата, где у вас есть возможность выиграть приз из набора призов в реальном игровом автомате.
У меня было 4 из 6 масок в купленной коллекции, 20 монет на счету и 2 бонусные попытки краба (название функции клешни). (Каждая маска стоит в общей сложности 20 монет)
Итак, естественно, я купил вторую последнюю маску в коллекции за свои 20 монет, а затем продолжил играть в бонусные игры с крабами, нацеленные на приз в 10 монет. Я выиграл первую, но (как это часто бывает) мне присудили приз, отличный от того, который я выиграл на самом деле, я продолжил играть во вторую бонусную игру с крабами, снова нацеленную на приз в 10 монет, и снова выиграл его, и на этот раз проблем не возникло.
Проблемы с неправильным призом случаются постоянно, я знал, что придется долго ждать, пока служба поддержки исправит ситуацию, но они всегда это делают.
Когда они исправили приз, дав мне 20 монет (в общей сложности), необходимых для завершения коллекции масок, при входе на страницу коллекции масок я заметил, что последняя купленная мной маска была помечена как «купить», а не «носить».
Я проверил коллекцию масок непосредственно перед тем, как начать игры в когти, и никаких проблем не возникло, однако после исправления призов в когтях возникла проблема...
И вот тут-то и начинается вся хрень...
После долгих разговоров со службой поддержки и предоставления скриншотов всего, мне сказали, что я на самом деле не покупал маску, что на моем счету не было никаких покупок с монетами и т. д. и т. п.
Пройдя через несколько чатов поддержки, я добрался до одного, который попросил меня попробовать купить ту же маску еще раз, так как система не позволила бы мне купить ее, если бы я уже ее купил. Я не поверил им и подумал, что они просто пытаются заставить меня купить ее дважды, но я все равно попробовал и получил код ошибки! Там четко указано, что я могу купить этот товар. Больше одного раза.
Я думал, что проблема решена, поэтому на свои 20 монет из игр Claw Games я купил последнюю маску, предполагая, что проблема скоро будет решена, поскольку больше отрицать это было невозможно... о нет... вовсе нет...
Они продолжали просить меня очистить кэш, попробовать другое устройство и браузер и т. д.. просили скриншоты несвязанного достижения маски, а также говорили, что я уже забрал бонус. Затем они, заметив, что я потратил свои монеты на final.mask, сказали мне, что мне нужно снова попробовать купить ее, и если я получу тот же код ошибки, они «расследуют» и отказались делать что-либо еще. Сказав мне, что мне нужно внести депозит и заработать еще 20 монет, чтобы проверить ее, иначе они не смогут мне помочь....
С тех пор я пробовал несколько раз, так как время от времени находился менеджер, который не продолжал спорить и решал проблему, но не так уж и много, только еще больше оправданий и отключений моего входа в систему посреди чата и т. д.
Это бесит. Это мой любимый сайт, и я делаю депозит еженедельно, а они так со мной обращаются. Это отвратительно, и я очень надеюсь, что что-то можно сделать, потому что я хочу только справедливости. Я никогда не пытался их обмануть, почему я не могу получить такую же любезность по отношению ко мне?
Дорогой Диллонвилкинсон,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании функций "mask collection" и "claw machine". Чтобы помочь вам лучше, я хотел бы прояснить несколько деталей:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
