Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 420 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 5h 8m 24s
Краткое содержание дела
37 минут назад
Перевод
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Здравствуйте, около 4 недель назад я запросил вывод средств из казино. Прождав 2 недели и не получив ничего, я связался со службой поддержки. Они сказали, что мне нужно «отправить больше данных в казино». Это было очень странно, потому что мой аккаунт уже на 100% одобрен KYC, и я уже получал вывод средств раньше. Затем служба поддержки внезапно решила, что им больше не нужны никакие документы.
После этого поддержка сказала мне попробовать еще раз, поэтому я отменил вывод и попробовал еще раз. Прошла более 1 недели, и вот мы здесь, и по-прежнему ничего.
Я не использовал бонусы, и моя проверка KYC одобрена (см. приложение).
Надеюсь, что теперь я наконец получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Здравствуйте, karlzimmermann975!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Как я уже сказал, я УЖЕ ПРОШЕЛ KYC-ВЕРИФИКАЦИЮ и уже получил выплату!!!
И я уже ждал 2 недели, не получив выплату. Я только что запросил выплату снова через 2 недели.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5d 5h 8m 24s
