Игрок из Италии заблокирован. Казино утверждает, что она открыла несколько счетов. Казино утверждает, что они позволили игроку пройти проверку, которая, как подтвердил игрок, была успешно завершена. Мы не знаем, запросил ли игрок вывод средств и был ли выплачен выигрыш, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы. Поэтому мы отклонили жалобу.
Добрый вечер, гуру казино, у меня есть жалоба на wazamba, после запроса на вывод 500 евро я оказался с заблокированным аккаунтом и обвинением в дублировании безосновательно, так как wazamba заявляет об этом, но не предоставляет никаких доказательств этого, я хотел бы иметь поддержку, чтобы прояснить эту ситуацию, спасибо заранее.
Уважаемая ДАЛИЛА,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
„3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ни у кого из моей семьи нет учетной записи в казино wazamba. Возможно, я играл в общедоступной сети Wi-Fi, не осознавая этого, но я уверен, что не нарушил никаких запретов в договоре между мной и wazamba. У меня есть только электронная почта поддержки, потому что старые разговоры не видны. После разговора с тремя операторами, которые сказали мне поговорить со службой поддержки или что в любом случае мой вывод был отменен, а мой аккаунт заблокирован без каких-либо объяснений, ответ службы поддержки был таким: 
Большое спасибо за ответ, ДАЛИЛА. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Кроме того, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Выигрыши у меня накопились без активного бонуса, а по поводу прохождения верификации перед блокировкой аккаунта я не понял о чем вы, можно подробнее?
Я спрашиваю, подавали ли вы когда-либо документы для подтверждения вашей личности - была ли ваша учетная запись подтверждена?
У меня их ни разу не просили, но так как мой аккаунт заблокирован, я не могу даже пройти верификацию аккаунта
Большое спасибо DALILA за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет ДАЛИЛА,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя казино Wazamba присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Хорошо, я жду развития событий и остаюсь доступным
Добрый день,
Спасибо, что связались с нами.
Сообщаем вам, что игровой аккаунт клиента был проверен нашим отделом безопасности и признан дубликатом. Мы хотели бы выделить следующий пункт Правил и условий нашего веб-сайта, с которым клиент согласился при создании учетной записи:
<...>
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут считаться «Дубликатами учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
<...>
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет основания, по которым был закрыт счет и вычтены выигрыши.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае возникновения дополнительных вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Спасибо за ответ команде Wazamba Casino.
Не могли бы вы предоставить нам некоторые подтверждающие доказательства связи, которая существует между учетными записями? Пожалуйста, отправьте любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Всем привет,
Спасибо команде Wazamba за предоставление доказательств по этому делу.
Я просмотрел доказательства, предоставленные казино, и они показывают, что один метод депозита использовался для финансирования двух счетов. ДАЛИЛА, не могли бы вы объяснить, какой способ внесения депозита вы использовали для пополнения своего счета в казино, и почему он также использовался для пополнения другого счета?
Я использовал свою революцию постоплаты. Счет был от моего друга, у которого в то время не было способа оплаты, и он использовал мою карту. На самом деле, вы можете убедиться, что платеж на этот счет был сделан только один раз, когда я тоже впервые зашел в wazamba. Я не думал, что это может быть проблемой. Уверяю вас, что этот игровой аккаунт не является моей собственностью, если вам нужны разъяснения и доказательства, не стесняйтесь спрашивать.
Всем привет,
Я прошу прощения за задержку ответа.
Далила предоставил нам правдоподобное объяснение событий, и мы пришли к выводу, что платеж, произведенный по обоим счетам, мог быть добросовестной ошибкой, а причина, по которой счета были созданы в такой короткий период времени, была вызвана незапланированными обстоятельствами и намерением не должен был обманывать или обманывать казино.
Мы понимаем, что были нарушены правила в отношении способа оплаты, используемого для одновременного финансирования двух учетных записей, но мы считаем, что каждый случай должен рассматриваться индивидуально, и у игрока должна быть возможность опровергнуть ваши подозрения в дублировании учетных записей или другие обвинения.
Если нет других обстоятельств, мы хотели бы, чтобы казино Wazamba пересмотрело закрытие счета Далилы и предоставило ей возможность завершить проверку, чтобы она могла доказать, что она была владельцем средств, предназначенных для ее счета в казино. И если она сможет это доказать, мы бы хотели, чтобы вы позволили ей снять свой выигрыш.
Спасибо гуру казино за понимание. Я остаюсь доступным для отправки документов для подтверждения моей личности
Уважаемый гуру казино,
Мы хотели бы поблагодарить вас за отзыв и сообщить, что мы тщательно проверили текущее дело.
Мы хотели бы отметить, что после проведения тщательной проверки у клиента возникли обоснованные подозрения в нарушении Условий использования Wazamba.com, с которыми он согласился при создании учетной записи, что привело к закрытию учетной записи и вычету полученных выигрыш. За исключением части, связанной с дубликатами учетных записей, мы хотели бы сослаться на следующие пункты Условий:
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
вы не вступили в сговор и не будете пытаться прямо или косвенно вступить в сговор с другим клиентом Веб-сайта;
<...>
6.10 Вы соглашаетесь с тем, что Компания оставляет за собой право отменить любой вывод средств в случае подозрения вас в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности.
9.1 Веб-сайт можно использовать только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих положений и условий:
<...>
участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, случаи отзыва/оспаривания средств;
сговор с другими клиентами или третьими лицами. Это включает, помимо прочего, игру в интересах других, обмен информацией, сотрудничество или координацию с другими;
<...>
9.4 Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы занимаетесь мошенничеством, какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество следующих действий по нашему единоличному и абсолютному усмотрению с или без предупреждения:
<...>
немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие запросы на снятие средств и другие выплаты вам на период расследования;
окончательно закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе и запретить любое использование Веб-сайта и партнерских веб-сайтов в будущем;
аннулировать все полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет;
<...>
На основании вышеизложенного решение не может быть отменено и остается окончательным на нашей стороне.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Привет казино Wazamba,
Мы считаем, что если в учетной записи Далилы возникнут какие-либо нарушения, у нее все равно должна быть возможность подтвердить свою учетную запись и способ оплаты, которые будут удовлетворены казино.
Мы считаем, что нарушение условий было результатом незнания правил, а не намерения вступить в сговор, совершить мошенничество или иным образом нанести ущерб казино.
Мы хотели бы, чтобы вы пересмотрели свою позицию по отношению к Далиле или предоставили другое объяснение обстоятельств, которые еще не обсуждались.
Уважаемый гуру казино,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что, несмотря на то, что незнание условий не должно быть оправданием, мы решили дать возможность данному клиенту пройти процесс проверки.
В случае успешного завершения верификации аккаунта игровой аккаунт клиента может быть повторно открыт, а выигрыш возвращен. Мы также связались с клиентом по электронной почте со списком необходимых документов.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Всем здравствуйте,
Спасибо казино Wazamba за предоставленный игроку шанс.
Дорогая Далила,
сообщите нам о результате проверки, или если у вас возникнут какие-либо другие трудности. Очень признателен!
Спасибо за доступность казино гуру.
Я прошу wazamba вернуть мне электронное письмо, потому что оно не пришло.
Я отправил все запрошенное в электронном письме от wazamba. Ожидание подтверждения.
Привет Далила,
Есть ли у вас какие-либо новости? Проверка прошла успешно?
Дорогая Далила,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Томас, извините за задержку с ответом. Да вроде проверка прошла успешно.
Привет Далила,
Не могли бы вы также сообщить нам, был ли ваш вывод успешным? Проблема решена?
Дорогая Далила,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Всем здравствуйте,
так как мы не получили никакого ответа от Далилы в течение 2 недель, мы не можем продолжать решать этот вопрос, и жалоба будет отклонена, потому что игрок перестал отвечать.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
