Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, у меня проблема с казино wazamba.
У меня был большой выигрыш, и, конечно, они попросили меня проверить мои документы.
личность и банковский счет в порядке, но когда я также отправил подтверждение владения учетной записью, я больше не получил никаких новостей. Я отправил документы неделю назад и на сегодняшний день до сих пор нет новостей. А из поддержки мне просто говорят ждать после того как мне сказали 4 дня на проверку
Уважаемый Никккк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы единственный владелец способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, проблема не в документе, удостоверяющем личность, и не в проверке способа оплаты.
проблема заключается в проверке подтверждения права собственности на банковский счет. Я отправлял pdf в течение недели, но безрезультатно.
также по этой причине я не могу вывести деньги или сыграть ни в один слот
Я понял это. Не могли бы вы сообщить, являетесь ли вы единственным владельцем способа оплаты?