ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Казино внезапно закрыло счет игрока.

Wazamba Casino - Казино внезапно закрыло счет игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 390 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.05.2024 | Разрешено : 19.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулась с внезапным закрытием счета казино и заявила, что ее средства были конфискованы без какой-либо причины. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое первоначально заявило, что счет был закрыт по административному решению, и заявило, что все ожидающие снятия средств были оплачены. После дальнейшего расследования казино согласилось разрешить игроку вывести оставшийся выигрыш. Игрок подтвердил получение денег, а жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

имя пользователя: *****@gmail.com они закрыли мою учетную запись без какой-либо причины и забрали мои деньги, не сообщив мне причину, по которой они воры, можете ли вы мне помочь??

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Родман91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wazamba.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я не играл ни в какие бонусы... в игровые автоматы и ставки на спорт... неделю назад мой аккаунт был закрыт после вывода средств, и они одобрили его для меня... Я пытался получить доступ к своему аккаунту, но не смог и я связался с ними, и они сказали это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня нет чата, потому что они закрывают мой чат и никогда не отвечают мне, когда я их спрашиваю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы также дали им хорошую оценку, поэтому я присоединился к Wazamba отсюда. Я видел это, но они воры, когда вы выигрываете, вы не имеете права отдать вам свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, сообщите мне о своих недавних попытках обсудить проблему с казино, даже если ответы казино не помогли. Я приношу извинения за неудобства. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rodman91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Что ответить ;; Я жду вашего ответа о том, что случилось с моим аккаунтом.. нужно ли мне сказать вам что-нибудь еще??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Родман91,

Нам потребуется проверить переписку между вами и казино.

Если казино ранее сообщало вам о закрытии счета, отправьте мне электронное письмо.

Если вы пытались связаться с казино и попросить объяснений, пожалуйста, пришлите мне также информацию о взаимодействии с казино.

Без этого мы не сможем продолжить работу. Спасибо за Ваше понимание.

Мой е-маил tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

да, я связался с казино, и они не дали мне никакого ответа и не прислали мне никакого электронного письма.. они говорят, что отправят мне электронное письмо с объяснениями, но уже месяц они мне ничего не присылают.. Я не понимаю, что именно мне нужно делать, у меня нет ответа, мне не говорят, почему закрыли мой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Rodman91, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Прошел месяц, а я не получил ответа, что будет с моими деньгами.. Я с ними разговариваю, и они говорят, что пришлют мне ответ, но мне ничего не присылают.. они воры и делают веселье от людей, которые пытаются украсть мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Родман91,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино Wazamba !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее аккаунт был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы спорные выигрыши? Какие шаги следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись и/или получить доступ к ее остатку на балансе?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер!! Они не дали мне никаких объяснений.. когда я спрашиваю их, они говорят, что ответ придет на вашу электронную почту, но они ничего не отправляют.. прошел месяц, и они мне ничего не говорят, так внезапно закрыли его не объясняя мне причину

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, я не сделал ничего хорошего. Я выходил раньше, и все было хорошо, но однажды, когда я вышел, я попытался получить доступ к своей учетной записи, и они закрыли ее, и когда я говорил с ними, они не сказали мне причину

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, есть ли какие-нибудь новости о моих деньгах и моем счете??? Я говорил с ними еще раз, но они не дали мне никаких объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Сообщаем, что учетная запись клиента была закрыта по административному решению, в соответствии со следующим пунктом Правил использования сайта:


3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.


Несмотря на закрытие счета, все ожидающие вывода средств клиента были выплачены с нашей стороны.


Обратите внимание, что общая сумма депозитов, сделанных клиентом, составляет 500 евро, а общая сумма вывода средств — 2050 евро.


Принимая во внимание вышеизложенное, клиент не понес чистых убытков.


Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У меня не было времени вывести деньги, они солгали, что у меня на счету есть остаток, который они мне не дали.. они закрыли мой счет с остатком на нем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wazamba !

Благодарим вас за ответ и дополнительную информацию. К сожалению, это недостаточно прояснило ситуацию.

Применяемое правило имеет смысл (справедливо, без предоставления дополнительных объяснений или обоснованных причин), если остаток баланса игрока выплачен.

Независимо от успешного вывода средств, какой остаток на спорном счете был на момент закрытия счета, пожалуйста? Если на счету игрока на тот момент не было остатков, можно ли это как-то доказать?

Если какой-либо выигрыш пользователя был конфискован, не могли бы вы просмотреть мое предыдущее сообщение и мои вопросы/запросы, направленные в казино, и помочь в предоставлении соответствующих ответов и подтверждающих доказательств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я точно не помню, сколько, кажется, 400 евро у меня было на счету.. У меня также были открытые ставки, которые оказались выигрышными, поэтому сумма была выше.. Точно не знаю, но это мошенничество.. они могут делайте это когда хотят с любым аккаунтом не объясняя как люди могут играть в этой компании воры

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

У вас слишком высокая безопасность играющих людей, а здесь явно кажется, что они украли мои деньги, потому что хотели, без каких-либо объяснений, люди должны быть осторожны, с какими мошенниками они имеют дело, держитесь подальше от этих компаний.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Родман91 . А пока, пока мы ждем ответа казино и дополнительных деталей, которые я запросил, у меня также есть несколько вопросов к вам.

В каких играх или типах игр у вас накопились спорные выигрыши, которые остались в казино и предположительно были конфискованы казино?

Я правильно понимаю, что она была накоплена в ставках на спорт? Можете ли вы указать, в каких играх или типах игр были сделаны ваши открытые ставки?

Хоть мы и ждем ответа казино, но будьте уверены, я буду ждать ваших ответов на эти вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сделал ставку на победу в лиге конференции Европы «Олимпиакос 26» с доходом 10 евро, а также у меня было еще 350 евро или около того, я точно не помню, но я выиграл их по ставке.. Я не мог их забрать, потому что они не позвольте мне снять больше 500 евро и поэтому я опоздал я вывожу все деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию. Итак, давайте дождемся дальнейших подробностей и подтверждающих доказательств от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они ничего не ответят, потому что они воры, вот чем они занимаются, они крадут деньги людей, потому что у них нет лицензии, и они могут делать это, и никто им ничего не делает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы провели еще одно расследование ситуации со счетом клиента и приняли решение разрешить клиенту вывести вычтенный выигрыш. Однако сам счет останется закрытым. Для того, чтобы мы могли продолжить оплату, мы просим Вас предоставить нам следующую информацию:


• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• IBAN или номер банковского счета.

• БИК

• Название банка и город местонахождения.

• Страна банка


Вы можете отправить информацию на наш адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Вазамба

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я продолжу то, что вы просите, и, надеюсь, получу деньги, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо вам обоим за ответы и обновления.


Дорогой Родман91 ,

На данный момент я искренне верю, что обработка казино возврата средств и поступление платежа к вам должны быть лишь вопросом времени.

Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях или успешном платеже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, да, я дам вам знать, большое спасибо!! я надеюсь, все идет хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я получил свои деньги нормально!! Огромное спасибо команде Casinoguru, без вас они бы не отдали мне мои деньги!! Молодцы за отличную работу, которую вы делаете, и спасибо за все!!!!!❤️❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Родман91!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


Благодарим вас, команда Wazamba Casino, за вашу готовность еще раз рассмотреть дело и пересмотреть свое решение. Мы очень ценим это!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях