Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета после попытки снять €1400 со своего счета в казино, на котором было €1700 выигрышей. Несмотря на предоставление необходимой документации, связь со службой поддержки клиентов отсутствовала, и игрок не получил оставшийся баланс в размере €334.
Привет,
В сентябре 2024 года я выиграл значительную сумму с небольшим депозитом. В общей сложности на моем счете в казино было около €1700. Я вывел €1400 на свой кошелек FunID.
После этого казино попросило меня загрузить документы для подтверждения моего аккаунта. Я так и сделал. Все документы были приняты, за исключением скриншота моей виртуальной кредитной карты. Я пытался загрузить его три раза, как было указано, но безуспешно. Затем меня попросили загрузить все транзакции по счету с депозитами. Я немедленно выполнил это требование. Через несколько дней мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки клиентов через функцию чата, и они сообщили мне, что мой аккаунт не может быть повторно активирован, а оставшийся баланс в размере 334 евро должен быть выплачен мне в течение 3 рабочих дней. Когда я спросил, куда был отправлен платеж, я получил только ответ, что со мной свяжется специализированный отдел. На сегодняшний день я не получил ни платежа, ни электронного письма, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, в том числе по электронной почте. Меня неоднократно заверяли, что я обязательно получу деньги. Прошло еще 4 недели.
Самое странное, что после того, как Wazamba заблокировала меня, мой кошелек FunID также был заблокирован, и 1250 евро на нем не были мне выплачены, несмотря на подтверждение по электронной почте от FunID, в котором говорилось, что деньги будут выплачены мне в течение 3 рабочих дней.
Я прошу вашей помощи.
Дорогой Nico12399,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
