Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета после попытки снять €1400 со своего счета в казино, на котором было €1700 выигрышей. Несмотря на предоставление необходимой документации, связь со службой поддержки клиентов отсутствовала, и игрок не получил оставшийся баланс в размере €334.
Привет,
В сентябре 2024 года я выиграл значительную сумму с небольшим депозитом. В общей сложности на моем счете в казино было около €1700. Я вывел €1400 на свой кошелек FunID.
После этого казино попросило меня загрузить документы для подтверждения моего аккаунта. Я так и сделал. Все документы были приняты, за исключением скриншота моей виртуальной кредитной карты. Я пытался загрузить его три раза, как было указано, но безуспешно. Затем меня попросили загрузить все транзакции по счету с депозитами. Я немедленно выполнил это требование. Через несколько дней мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки клиентов через функцию чата, и они сообщили мне, что мой аккаунт не может быть повторно активирован, а оставшийся баланс в размере 334 евро должен быть выплачен мне в течение 3 рабочих дней. Когда я спросил, куда был отправлен платеж, я получил только ответ, что со мной свяжется специализированный отдел. На сегодняшний день я не получил ни платежа, ни электронного письма, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, в том числе по электронной почте. Меня неоднократно заверяли, что я обязательно получу деньги. Прошло еще 4 недели.
Самое странное, что после того, как Wazamba заблокировала меня, мой кошелек FunID также был заблокирован, и 1250 евро на нем не были мне выплачены, несмотря на подтверждение по электронной почте от FunID, в котором говорилось, что деньги будут выплачены мне в течение 3 рабочих дней.
Я прошу вашей помощи.
Дорогой Nico12399,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день
Томас, я ответил на ваш запрос на прошлой неделе по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы уточнить, поступили ли 1400 евро на ваш кошелек funID?
Сейчас не хватает только 334 евро?
Здравствуйте, €1400 поступили на мой счет Fun ID. Я внес €150 из них в казино. Затем на Fun ID осталось €1250. €1250 не были выплачены. В то же время Fun ID и Wazamba были заблокированы. Это означает, что я потерял €1250 с Fun ID и €334 с Wazamba.
С наилучшими пожеланиями
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
