Игрок из Германии столкнулся с блокировкой счета после попытки снять €1400 со своего счета в казино, на котором было €1700 выигрышей. Несмотря на предоставление необходимой документации, связь со службой поддержки клиентов отсутствовала, и игрок не получил оставшийся баланс в размере €334.
Привет,
В сентябре 2024 года я выиграл значительную сумму с небольшим депозитом. В общей сложности на моем счете в казино было около €1700. Я вывел €1400 на свой кошелек FunID.
После этого казино попросило меня загрузить документы для подтверждения моего аккаунта. Я так и сделал. Все документы были приняты, за исключением скриншота моей виртуальной кредитной карты. Я пытался загрузить его три раза, как было указано, но безуспешно. Затем меня попросили загрузить все транзакции по счету с депозитами. Я немедленно выполнил это требование. Через несколько дней мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки клиентов через функцию чата, и они сообщили мне, что мой аккаунт не может быть повторно активирован, а оставшийся баланс в размере 334 евро должен быть выплачен мне в течение 3 рабочих дней. Когда я спросил, куда был отправлен платеж, я получил только ответ, что со мной свяжется специализированный отдел. На сегодняшний день я не получил ни платежа, ни электронного письма, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, в том числе по электронной почте. Меня неоднократно заверяли, что я обязательно получу деньги. Прошло еще 4 недели.
Самое странное, что после того, как Wazamba заблокировала меня, мой кошелек FunID также был заблокирован, и 1250 евро на нем не были мне выплачены, несмотря на подтверждение по электронной почте от FunID, в котором говорилось, что деньги будут выплачены мне в течение 3 рабочих дней.
Я прошу вашей помощи.
Дорогой Nico12399,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Wazamba Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день
Томас, я ответил на ваш запрос на прошлой неделе по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы уточнить, поступили ли 1400 евро на ваш кошелек funID?
Сейчас не хватает только 334 евро?
Здравствуйте, €1400 поступили на мой счет Fun ID. Я внес €150 из них в казино. Затем на Fun ID осталось €1250. €1250 не были выплачены. В то же время Fun ID и Wazamba были заблокированы. Это означает, что я потерял €1250 с Fun ID и €334 с Wazamba.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, Nico12399, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Nico12399,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wazamba Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Nico12399,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Мы убедительно просим вас предоставить историю транзакций по способу оплаты, использованному для пополнения кошелька Skrill, за весь сентябрь в формате PDF-файла. (С 1 сентября 2024 г. по 30 сентября 2024 г.)
Пожалуйста, убедитесь, что вы отправляете файл PDF в том виде, в котором он есть, и не изменяйте и не редактируйте его.
Мы ждем вашего ответа, так как мы отправили вам электронное письмо с запросом истории транзакций.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Привет, Nico12399,
Можете ли вы следовать инструкциям казино и предоставить им историю транзакций платежного метода, использованного для пополнения кошелька Skrill за весь сентябрь в формате PDF-файла?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день
Я отправил выписку со своего кошелька Skrill в казино.
С наилучшими пожеланиями
Н.Филипп
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы просмотреть предоставленный документ и сообщить нам, все ли в порядке?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Nico12399,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Сообщаем Вам, что Вы снова загрузили историю транзакций Skrill.
Вместо этого нам нужна история транзакций способа оплаты, использованного для пополнения кошелька Skrill за весь сентябрь в формате PDF-файла.
Мы ждем вашего ответа, так как мы отправили вам электронное письмо с запросом истории транзакций.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Добрый день
Я также отправил выписку из банковского счета Paysafecard, с помощью которого я вносил депозит в сентябре.
С наилучшими пожеланиями
Н.Филипп
Уважаемое казино Wazamba,
Удалось ли вам получить достаточно документов для проверки игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Nico12399,
Надеемся, вы найдете это письмо в добром здравии!
Мы хотели бы сообщить вам, что нам нужна выписка из вашего банковского счета за сентябрь в формате PDF. (С 1 сентября 2024 года по 30 сентября 2024 года). Показывающая все транзакции. Как мы видим, вы списали средства со своего кошелька Skrill со своего банковского счета. Поэтому просим вас предоставить ваши банковские реквизиты, поскольку нам необходимо будет понять источник средств.
Ждем вашего ответа. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Привет, Nico12399,
Можете ли вы предоставить казино запрошенную выписку из банковского счета?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино документы.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый день
Я просто хотел сообщить вам, что отправил выписку из банковского счета в казино.
Лг
Н.Филипп
Уважаемое казино Wazamba,
Удалось ли вам получить достаточно документов для проверки игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы поделиться новостью о том, что мы запросили банковские реквизиты Nico12399.
Мы уже отправили письмо с просьбой предоставить банковские реквизиты. Чтобы помочь с возвратом остатка суммы. Как только мы получим данные, мы продолжим возврат как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Привет, Nico12399,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им банковские реквизиты? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино документацию.
Я буду ждать вашего ответа.
Добрый вечер
Я отправил данные в Wazamba Casino по запросу.
С наилучшими пожеланиями
Н.Филипп
Уважаемое казино Wazamba,
Удалось ли вам получить необходимые банковские реквизиты от игрока? Если да, то могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о том, получит ли игрок оставшиеся €200?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Nico12399,
Мы рады подтвердить, что ваш ручной вывод средств в размере 336 евро был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 13 декабря 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Добрый день
Я получил 336 евро от Wazamba, большое спасибо за это.
Но моя вторая проблема все еще существует: часть, т. е. 1250 евро, которую я выплатил из Wazamba Casino на кошелек FunId. FunId все еще удерживает ее, потому что Wazamba Casino, где он заблокировал мой счет, отправило сообщение FunID о том, что мой счет в казино заблокирован Wazamba, и почти в то же время FunId заблокировал мой кошелек. И Wazamba Casino теперь должно попросить FunId перевести мне оставшиеся 1250 евро. Поскольку все проблемы были решены. В противном случае мне придется обратиться в суд с моим адвокатом. Я надеюсь, что проблема все еще может быть решена, ПОЖАЛУЙСТА.
С наилучшими пожеланиями
Николь Филипп
Уважаемое казино Wazamba,
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Nico12399,
Мы уже вернули остаток в размере 336 евро.
Не могли бы вы поделиться с нами скриншотом транзакции, о которой вы говорите, чтобы мы могли провести дополнительную проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба.
Привет, Nico12399,
Можете ли вы следовать инструкциям казино и отправить нам скриншот проблемы с FunID?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
