Игроку из Греции казино Wazamba предложило бонус на депозит, после чего его счет был закрыт, а его выигрыши конфискованы, сославшись на нарушение пункта 6.6.4 относительно верификации счета. В итоге проблема была успешно решена, аккаунт игрока разблокирован, а выигрыш возвращен.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
22 июня я получил 100% бонус на депозит до 400 евро с 5-кратным отыгрышем от казино Wazamba для повторного открытия моего счета, который я взял. 26 июня я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, а прибыль конфискована, а мой депозит в размере 400 евро был возвращен вскоре после этого. Они также закрыли мою учетную запись в Quickwin (еще одно казино Rabidi NV / Estolio Limited) с 2,2 тыс. На моем счету, и причиной этого было сначала «решение администрации». Срок, который требовался от них, заключался в том, что я нарушил Условие 6.6.4. в котором говорится, что, если они запрашивают проверку, у игрока есть 30 дней, чтобы предоставить необходимые документы, в противном случае учетная запись будет закрыта, а прибыль конфискована. Проходит несколько дней, и они снова открывают мой счет в Quickwin (не уведомляя меня), и когда я захожу и спрашиваю их, только тогда была запрошена верификация, и после ее завершения я мог вывести свои средства. Аккаунту в Quickwin на момент закрытия было 17 дней (с даты его создания) и срок 6.6.4, который потом заявили и для Quickwin, дает 30-дневное окно! Я был участником казино Wazamba в течение последних 10-11 месяцев и до сих пор не имел с ними проблем, но и не имел подобных крупных выигрышей! За последние пару недель они перестали отвечать по электронной почте, и я связался с юристом, и, надеюсь, мы сможем решить этот вопрос на основе консенсуса как можно скорее, прежде чем потребуются дальнейшие действия. Я буду прилагать pdf с принтскринами туда и обратно с Wazamba, Quickwin и 7signs (у 7signs у меня было аналогичное предложение wazamba) всех казино одной компании. Первые несколько писем с их стороны на греческом языке с использованием переводчика Google.
Лучший,
Манос/Эммануил ****
Уважаемый manoskap7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо документы для проверки, предназначенные для казино Wazamba?
Были ли у вас запрошены какие-либо документы для проверки казино и когда?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они никогда не запрашивали проверку, поэтому документы не были представлены. Только после того, как прибыль была конфискована, они заявили, что снова откроют мой счет, если я предоставлю им документы, но без моей прибыли.
Прилагаю также 2 скриншота того, что они просили у меня, чтобы снова открыть мой аккаунт. Чтобы отказаться от любых претензий, которые я имел против их казино. 
Большое спасибо, manoskap7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет manoskap7,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Wazamba к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы связались с отделом, ответственным за действия, чтобы внести ясность в отношении этого конкретного случая. Вы можете быть уверены, что ответ будет дан как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного рассмотрения претензии мы пришли к решению повторно открыть счет и вернуть выигрыш, вступивший в силу на данный момент. Аккаунт подтвержден.
С наилучшими пожеланиями,
Wazamba.com
Рады, что смогли решить этот вопрос. Спасибо.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый manoskap7,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
