Игрок из Перу подает официальную жалобу относительно расхождений в выводах с Wazamba, где он запросил в общей сложности S/. 4000, но получил только S/. 3442.58. Он также столкнулся с неожиданными банковскими сборами за получение международного платежа, чего не было при предыдущих выводах, и подозревает, что изменения в процессе перевода повлияли на платеж.
Я пишу вам, чтобы подать официальную жалобу относительно несоответствия, с которым я столкнулся при выводе средств через платформу Wazamba (https://wazamba-6893.com/es/), которое не было устранено, несмотря на мои попытки получить разъяснения от компании. Ниже я подробно излагаю факты и несоответствия, которые имели место: 1. Подробности сделанного вывода: Даты выводов: суббота, 7 декабря 2024 г. и воскресенье, 8 декабря 2024 г. Запрошенная сумма: в общей сложности я сделал два запроса на вывод по 2000 сомони каждый, на общую сумму 4000 сомони. Полученная сумма: я получил на свой банковский счет только 3442,58 сомони, в результате чего образовалось расхождение в размере 558,42 сомони. 2. Дополнительная проблема с комиссиями: Помимо расхождения в полученной сумме, я заметил, что мой банк взимал с меня комиссию в размере 25 долларов за получение платежа из-за границы. Эта комиссия не применялась к предыдущим снятиям, когда средства поступали в полном объеме и без дополнительных комиссий. После расследования в моем банке они сообщили мне, что платеж был обработан как «платеж из-за границы», что привело к взиманию указанной комиссии. Я имею в виду, что банк имеет полное право взимать 25 долларов, если платеж производится из-за границы, проблема здесь в том, что за предыдущие снятия, которые я делал на Wazamba, они НИКОГДА не взимали с меня эту сумму, и не было никакой дополнительной скидки, странно здесь то, что при этом последнем снятии Wazamba внесла деньги на мой счет, как будто это был платеж из-за границы, и они никогда не делали этого таким образом, кроме того, была скидка, которая НИКОГДА не должна была быть. 3. Несоответствия в процессе вывода: В моих предыдущих выводах с платформы Wazamba не было никаких дополнительных сборов или сторонних комиссий, и средства поступали в полном объеме без каких-либо неудобств. В этом последнем выводе перевод был обработан иначе, что привело как к уменьшению полученной суммы (на 558,42 соля меньше), так и к неожиданному списанию банковской комиссии в размере 25 долларов. В качестве дополнительной информации, поскольку я ранее делал выводы в Wazamba, мой аккаунт уже сохранен на странице, однако этот процесс претерпел изменение своей конфигурации внутри платформы Wazamba, так как вместо использования обычных данных для перевода (ТЕ, КОТОРЫЕ УЖЕ БЫЛИ СОХРАНЕНЫ), у меня запросили BIC-код, что показалось мне странным, но я решил завершить процесс согласно инструкции. ПО-ВИДИМОМУ, мои деньги прошли через руки третьих лиц. Interbank сообщил мне по телефону, что они получили ТОЛЬКО сумму, отраженную в моей банковской выписке, то есть, что Interbank получил только 3442,58 соля.
Дорогая Хуанка,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего профиля в казино, на котором показаны выводы средств, сделанные вами 7 и 8 декабря?
Не могли бы вы также любезно переслать мне выписку из вашего банковского счета с 7 декабря по сегодняшний день? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Правильно ли я понимаю, что вы подали два отдельных запроса на вывод средств, но казино выплатило вам всю сумму одной транзакцией?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему вы получили меньше денег, чем запрашивали?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отвечаем на ваши вопросы:
1) Да, я могу отправить вам информацию этим способом или по электронной почте, которую вы мне указали. Я хотел бы подчеркнуть важную деталь: как вы можете видеть на прикрепленном изображении, вывод S/600 прибыл в целости и сохранности, и транзакция четко указывает, что использованный метод был «Банковский перевод». Однако в двух выводах по S/2000 каждый нет никаких указаний на этот счет. В обоих случаях я запросил вывод банковским переводом, но на этот раз меня попросили ввести код BIC, который никогда раньше не был необходим. Все мои данные уже были сохранены на платформе для облегчения вывода. Это изменение в процессе точно совпало с уменьшением полученного остатка, без уведомления об изменении процедуры или о возможных применяемых комиссиях.
2) При подаче иска я приложил выписку из банковского счета. Однако, при необходимости, я могу повторно отправить ее по почте.
3) Вы правы. Фактически, в банковской выписке видно, что снятие S/600 было зачислено на один день после запроса и без каких-либо скидок. С другой стороны, снятие S/2,000 было зачислено пять дней спустя, под другим именем в описании платежа, с суммами, засчитанными со скидкой и объединенными в одну операцию, несмотря на то, что были сделаны отдельные запросы.
4) Да, я уже некоторое время проверяю свой банк. В настоящее время букмекерская контора больше не отвечает на мои запросы. В то время мне сообщили, что проблема была в ответственности банка, и что они вернули мне полную сумму. Однако, когда я поговорил с моим банком, они подтвердили, что не имеют никакого отношения к скидкам и что они только обработали полученную сумму. Кроме того, изменение процедуры вывода средств точно совпадает с этим сокращением зачисленных сумм, что усиливает мою уверенность в том, что проблема не в моем банке.
5) Я уже играл с бонусами на платформе. Однако, S/4,000, о которых идет речь, не являются бонусами, а моими собственными деньгами и законной прибылью, полученной с моих ставок.
Я остаюсь внимательным на случай, если вам понадобится больше информации. Я жалуюсь с доказательствами и обоснованием, поскольку подобные ситуации несправедливы и показывают, как некоторые букмекеры пользуются теми, у кого нет сильного голоса для защиты своих прав.
Большое спасибо, Хуанка, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Хуанка, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Wazamba Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Команда Wazamba Casino, я пишу вам, чтобы прояснить ситуацию с проблемой, которую я уже некоторое время пытаюсь решить с помощью вашей службы поддержки клиентов (по электронной почте и в чате), но не получаю четкого ответа.
Я жду решения, которое предоставит Wazamba Casino по этому вопросу, поэтому буду признателен за скорый ответ с подробной информацией о статусе моего дела.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы хотели бы выразить сожаление по поводу того, что ваш опыт работы с сайтом оказался неудовлетворительным.
Обратите внимание, что наша платформа не взимает комиссий за снятие средств, и такие комиссии могут зависеть от банка клиента. Мы предлагаем клиенту обратиться в свой банк, чтобы получить дополнительную информацию о любых дополнительных сборах или комиссиях.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вазамба
Дорогая команда Wazamba,
Я обращаюсь к вам из-за несоответствия в моем последнем выводе. Сумма, полученная на мой банковский счет, оказалась значительно ниже запрошенной, хотя и мой банк, и Wazamba утверждают, что не взимали никаких сборов.
Учитывая эту ситуацию, очевидно, что кто-то должен был вычесть часть моих денег. Как мы знаем, Wazamba является субъектом, который обрабатывает и отправляет платежи, но непосредственно за перевод средств на мой банковский счет отвечает ее поставщик вывода. Это означает, что если средства были уменьшены в процессе, ответственность все равно лежит на Wazamba, поскольку именно ее поставщик управляет переводами.
Важно отметить, что процесс вывода средств изменился. Ранее не запрашивался код BIC, а мой аккаунт сохранялся на платформе, что говорит об изменениях в их системе. После этих изменений на мои выводы средств стали действовать скидки, что вызывает несколько вопросов:
Является ли поставщик услуг по выводу средств, который обработал мой последний вывод, тем же самым поставщиком, с которым вы работали по моим предыдущим транзакциям?
Если вы сменили провайдера, можете ли вы сказать, какой у вас сейчас провайдер и как долго он работает?
Если поставщик остался прежним, какие изменения он внес в процесс оформления заказа, которые привели к появлению этих скидок?
Если провайдер или банки-посредники начали взимать комиссию, почему пользователи не были проинформированы об этом заранее?
Если Wazamba утверждает, что не взимает комиссию, и мой банк также подтверждает это, то единственной стороной, ответственной за эти скидки, является ваш поставщик услуг вывода средств, который остается продолжением предоставляемой вами услуги. Поэтому вы несете ответственность за предоставление четкого объяснения того, что произошло.
С нетерпением жду подробного ответа и решения этой проблемы.
Уважаемый представитель Wazamba Casino, возможно ли предоставить какие-либо доказательства того, что эта комиссия не была результатом вашего процесса вывода средств? Вы можете отправить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогая Хуанка ,
Чтобы продолжить наше расследование, я хотел бы спросить, знаете ли вы кого-нибудь еще, кто играет в Wazamba Casino, или у вас были какие-либо предыдущие взаимодействия с другими пользователями на нашей платформе, которые могут иметь отношение к вашему делу. У нас есть некоторые подозрения относительно возможного сговора с другими пользователями, и понимание ваших связей может помочь прояснить ситуацию.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и готовы оказать вам поддержку в поиске справедливого решения.
Что касается вопроса о возможном сговоре, я хочу прояснить несколько моментов. Как и любой хороший букмекер, Wazamba был надежным вариантом В СВОИ ВРЕМЕНА, и по этой причине я рекомендовал платформу нескольким друзьям и семье. Однако предположение о сговоре несколько удивляет меня и, по моему мнению, больше похоже на стратегию, чтобы навредить репутации определенных букмекеров.
При этом я хотел бы спросить вас: вы ознакомились с доказательствами, которые у меня есть? Хотя могут быть и другие пользователи с похожими или другими проблемами, это не оправдывает списание ситуации как «возможный сговор» без учета доказательств. Если бы у меня не было конкретных доказательств, было бы разумно предположить сговор, но в этом случае мои доказательства показывают, что Wazamba (или ее провайдер вывода средств) снимают средства с моего счета, что может повлиять и на других пользователей.
Надеюсь, вы примете во внимание серьезность ситуации и представленные мной доказательства.
Спасибо за объяснение, Хуанка , мы обсуждаем ваше дело внутри компании и будем держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Спасибо за ваше терпение, Хуанка , мы продолжим рассмотрение вашей жалобы.
Уважаемый представитель Wazamba Casino, возможно ли предоставить какие-либо доказательства того, что эта комиссия не была результатом вашего процесса вывода средств? Вы можете отправить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
