ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Выход игрока задерживается.

Wazamba Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.03.2022 | Разрешено : 14.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств более 2 недель назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Это было получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил вторую выплату 16 дней назад. Сразу же после первой выплаты, которая шла долго, но пришла. Соч сообщил о KYC, и я снова подал все необходимые документы, хотя только что получил приз. Тогда я вообще ничего не слышал. Когда спросили, меня успокоили, чтобы я вообще не беспокоился, все в порядке и я получу приз. Всегда одни и те же фразы. Вчера меня просто выкинуло из чата, либо он просто закончился, хотя вопрос у меня остался. Сегодня KYC возвращается с теми же требованиями к тем же документам, которые мне подтвердили как правильные. Я не могу в это поверить!

К тому же я неделями ждал свои выигранные на турнирах деньги, одно первое место и 3х других призов, а обменные монеты на сумму более 100 евро были просто аннулированы, хотя я предусмотрительно не активировал их по совету чат.

Она сказала, что когда придет выплата, я смогу активировать их все. Вскоре после этого они исчезли.

Так вот: я не получаю приз 2000 Евро, не турнирные деньги и обмененные суммы монет были аннулированы - казино делает это добровольно и может их аннулировать в любой момент, как сказали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мелани,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, чтобы деньги были отправлены законному владельцу, и для полной проверки всех документов может потребоваться некоторое время.

Какие документы вы предоставили, пожалуйста? Казино указало, что может быть не так с вашими документами?

Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Кристина


Финансовый отдел за сегодня второй раз запросил все документы без объяснения причин, с бессмысленным ответом на мой вопрос, что не так с заявлениями в чате. Теперь я должен предоставить те же документы, то есть подтверждение адреса, фото кредитной карты и удостоверение личности, в третий раз без каких-либо оснований. В начале с регистрацией в 1-й раз, со 2-м запросом на выплату, теперь 2-й и 3-й раз такой же запрос. Я пересылаю вам письмо, которое я получил. Подтверждение адреса новое, кредитная карта такая же и удостоверение личности такое же. Я не понимаю этого!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Мелани за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое Кристина. Я очень счастлив, потому что деньги - огромная сумма для меня как родителя-одиночки. Спасибо вам от всего сердца!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мелани,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wazamba к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Переспросил в чате и должен теперь уже в 4-й раз (при регистрации, потом со 2-м запросом на выплату (за первый ничего не надо было вносить), уже в 2 раза больше по ходу и вот уже 4-й раз формы и данные кредитной карты пришлите, на этот раз в поддержку.Никто не говорит в чем проблема, ее тоже нет, формы правильные.Я просто не понимаю, но я собираюсь отправить все еще раз. Он по-прежнему говорит, что я должен ждать без объяснения причин.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

хорошие новости После того, как я вчера снова был в чате и отправил свои формы в сотый раз, сегодня я получил подтверждение платежа!!! Не могу поверить.

Теперь все дело в турнирных выигрышах... получу ли я их?


Большое спасибо за Вашу помощь!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Спасибо, что связались с нами.

Сожалеем, что у Вас возникли проблемы с прохождением процедуры верификации и выводом средств в нашем онлайн-казино.

Однако, как мы видим, часть документов, которые нужно было отправить по электронной почте напрямую в наш финансовый отдел, была предоставлена вами только 08.03.2022.

К сожалению, произошло недоразумение, и Вам ошибочно подтвердили представители нашей службы поддержки, что документы получены и проходят проверку до их фактической доставки 08.03.2022. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотели бы заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Мы рады сообщить вам, что ваша игровая учетная запись была успешно подтверждена, и ваш вывод был обработан нашей стороной.

Позвольте также попросить вас указать название турниров, о которых вы говорите, а также примерные сроки их проведения.

Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. С уважением,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это не правда! У меня все отправленные письма в одну папку и там у меня уже на 2.2. прислал мне документы для проверки. Потом еще раз в процессе. Совсем недавно на 8.2. в четвертый раз относительно этой победы. Получение бланков подтверждалось мне каждый раз. 8 марта я снова все отправил. Так что не только тогда, но и потом в 4-й раз...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мелани,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

дорогой вилам


Я получил приз в размере 2000 евро. Выигрыши в турнирах: мне несколько раз в чате сказали, что я их получу после выплаты, меня уведомят по электронной почте. Я не стал делать скриншоты всех призов, я смотрю в папке, сколько скриншотов я могу найти. Названия турниров я тоже не помню. Но найти его должно быть возможно, или он не прописан в истории?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мелани,

могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да проблема решена, большое спасибо за помощь!

Привет из Швейцарии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мелани,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях