Игрок из Швейцарии запросил вывод средств более 2 недель назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Это было получено.
Я запросил вторую выплату 16 дней назад. Сразу же после первой выплаты, которая шла долго, но пришла. Соч сообщил о KYC, и я снова подал все необходимые документы, хотя только что получил приз. Тогда я вообще ничего не слышал. Когда спросили, меня успокоили, чтобы я вообще не беспокоился, все в порядке и я получу приз. Всегда одни и те же фразы. Вчера меня просто выкинуло из чата, либо он просто закончился, хотя вопрос у меня остался. Сегодня KYC возвращается с теми же требованиями к тем же документам, которые мне подтвердили как правильные. Я не могу в это поверить!
К тому же я неделями ждал свои выигранные на турнирах деньги, одно первое место и 3х других призов, а обменные монеты на сумму более 100 евро были просто аннулированы, хотя я предусмотрительно не активировал их по совету чат.
Она сказала, что когда придет выплата, я смогу активировать их все. Вскоре после этого они исчезли.
Так вот: я не получаю приз 2000 Евро, не турнирные деньги и обмененные суммы монет были аннулированы - казино делает это добровольно и может их аннулировать в любой момент, как сказали.
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, чтобы деньги были отправлены законному владельцу, и для полной проверки всех документов может потребоваться некоторое время.
Какие документы вы предоставили, пожалуйста? Казино указало, что может быть не так с вашими документами?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина
Финансовый отдел за сегодня второй раз запросил все документы без объяснения причин, с бессмысленным ответом на мой вопрос, что не так с заявлениями в чате. Теперь я должен предоставить те же документы, то есть подтверждение адреса, фото кредитной карты и удостоверение личности, в третий раз без каких-либо оснований. В начале с регистрацией в 1-й раз, со 2-м запросом на выплату, теперь 2-й и 3-й раз такой же запрос. Я пересылаю вам письмо, которое я получил. Подтверждение адреса новое, кредитная карта такая же и удостоверение личности такое же. Я не понимаю этого!
Большое спасибо Мелани за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо большое Кристина. Я очень счастлив, потому что деньги - огромная сумма для меня как родителя-одиночки. Спасибо вам от всего сердца!
Привет Мелани,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Wazamba к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Привет
Переспросил в чате и должен теперь уже в 4-й раз (при регистрации, потом со 2-м запросом на выплату (за первый ничего не надо было вносить), уже в 2 раза больше по ходу и вот уже 4-й раз формы и данные кредитной карты пришлите, на этот раз в поддержку.Никто не говорит в чем проблема, ее тоже нет, формы правильные.Я просто не понимаю, но я собираюсь отправить все еще раз. Он по-прежнему говорит, что я должен ждать без объяснения причин.
хорошие новости После того, как я вчера снова был в чате и отправил свои формы в сотый раз, сегодня я получил подтверждение платежа!!! Не могу поверить.
Теперь все дело в турнирных выигрышах... получу ли я их?
Большое спасибо за Вашу помощь!
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у Вас возникли проблемы с прохождением процедуры верификации и выводом средств в нашем онлайн-казино.
Однако, как мы видим, часть документов, которые нужно было отправить по электронной почте напрямую в наш финансовый отдел, была предоставлена вами только 08.03.2022.
К сожалению, произошло недоразумение, и Вам ошибочно подтвердили представители нашей службы поддержки, что документы получены и проходят проверку до их фактической доставки 08.03.2022. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотели бы заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Мы рады сообщить вам, что ваша игровая учетная запись была успешно подтверждена, и ваш вывод был обработан нашей стороной.
Позвольте также попросить вас указать название турниров, о которых вы говорите, а также примерные сроки их проведения.
Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. С уважением,
Wazamba.com
Это не правда! У меня все отправленные письма в одну папку и там у меня уже на 2.2. прислал мне документы для проверки. Потом еще раз в процессе. Совсем недавно на 8.2. в четвертый раз относительно этой победы. Получение бланков подтверждалось мне каждый раз. 8 марта я снова все отправил. Так что не только тогда, но и потом в 4-й раз...
Дорогая Мелани,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
дорогой вилам
Я получил приз в размере 2000 евро. Выигрыши в турнирах: мне несколько раз в чате сказали, что я их получу после выплаты, меня уведомят по электронной почте. Я не стал делать скриншоты всех призов, я смотрю в папке, сколько скриншотов я могу найти. Названия турниров я тоже не помню. Но найти его должно быть возможно, или он не прописан в истории?
Дорогая Мелани,
могу ли я считать это дело решенным, пожалуйста?
Да проблема решена, большое спасибо за помощь!
Привет из Швейцарии
Дорогая Мелани,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру