ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Wazamba Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 950 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.11.2023 | Дело закрыто : 22.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии выиграл 1300 евро и попытался вывести 950 евро. Казино отклонило запрос на вывод средств, ошибочно заявив, что бонус составляет 5 евро вместо 30 евро, а затем удалило выигрыш игрока. В ходе расследования мы обнаружили, что выигрыш игрока был ограничен суммой 150 евро в соответствии с условиями бонусов казино. Казино зачислило на счет игрока ограниченную сумму в 150 евро, которую игрок впоследствии израсходовал. В результате жалоба была отклонена, так как игрок уже израсходовал зачисленную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я внес 10 евро и получил крабовый бонус, с помощью которого выиграл 30 евро. Я использовал этот выигрыш, чтобы играть дальше, и в итоге мой баланс достиг 1300 евро. Когда я решил вывести сумму 950 евро, мой запрос был отклонен через два дня. Служба поддержки сообщила мне, что я не смог бы выиграть такие деньги с бонусом в 5 евро, и предположила, что в игровом автомате произошла ошибка. Затем они удалили мои выигрыши и выплаты, как будто их никогда не существовало. Я не знаю, что делать дальше, тем более что бонусные деньги на самом деле составляли 30 евро, а не 5 евро, как они заявляли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой y7wmqpqmjm,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали? Пожалуйста, поделитесь скриншотом акции или ссылкой на нее.
  • Были ли ваши выигрыши полностью аннулированы или они были ограничены только после того, как вы инициировали вывод средств?
  • Получали ли вы ранее прибыль от каких-либо других бонусов в этом казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, итак, бонусом, о котором идет речь, был крабовый бонус. Выигрыши полностью аннулируются. Я не первый раз получаю что-то от бонуса, но впервые пытаюсь его вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Доброе утро, итак, бонусом, о котором идет речь, был крабовый бонус. Выигрыши полностью аннулируются. Я не первый раз получаю что-то от бонуса, но впервые пытаюсь его вывести.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо, y7wmqpqmjm, за ответ. Я проверил рекламные предложения казино и вот что нашел ( здесь ):

file

  • Оба бонуса «CRAB» в настоящее время отображаются на веб-сайте как приветственные предложения? Были ли они также представлены как таковые, когда вы их активировали?
  • Если вы ранее запрашивали бонусы на этом сайте, были ли они в форме бонусов на депозит или бесплатных бонусов?
  • Делали ли вы раньше какие-либо депозиты в этом казино на реальные деньги?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Нет, это было не приветственное предложение, а бонус, который вы получаете при пополнении счета, каждый раз, когда я пополняю счет, он мне его дает.

это был бонус на депозит в размере 30 евро.

и я уже сделал депозит реальными деньгами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, y7wmqpqmjm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, y7wmqpqmjm,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Wazamba присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Wazamba ,

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес tomas.k@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Wazamba.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой y7wmqpqmjm ,


Анализ доказательств, предоставленных казино, показал, что ваш выигрыш ограничен 150 евро (согласно Условиям и положениям Bonus Crab, раздел 21. Приложение 4: https://wazamba.com/en/rules). Но что меня смущает, так это то, что вы заявили, что весь ваш выигрыш аннулирован.


Можете ли вы объяснить это? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, выигрыш составил 950 евро, а затем после вывода его отменили, сказав, что с бонусом вы не сможете выиграть такую сумму и слот был неправильный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой y7wmqpqmjm ,


Не могли бы вы прислать нам скриншот истории ваших транзакций? Мне нужно убедиться, что с 23.11.2023 по сегодняшний день не было произведено никаких выводов средств, поскольку вы утверждаете, что все ваши выигрыши были аннулированы.


Вы можете поделиться скриншотами прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ).


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, y7wmqpqmjm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Выигрыши с того времени были аннулированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Один раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, y7wmqpqmjm ,


Я получил информацию о том, что казино зачислило на ваш счет 150 евро (максимальная сумма согласно условиям). Однако, похоже, вы уже израсходовали зачисленную сумму.


Можете ли вы подтвердить, правильно ли это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, вчера я увидел, что в конце концов на этом зарабатывают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, y7wmqpqmjm, за ответ. К сожалению, поскольку вы обнулили свой баланс, боюсь, мы ничего не можем сделать и вынуждены отклонить вашу жалобу.


Мне жаль, что я не смог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях