Игрок из Германии зарегистрировался в Wazamba Casino, внес депозит на 800 евро и выиграл 700 евро. Однако казино закрыло их счет, сославшись на «нечестную схему ставок», и предложило возмещение последнего депозита. Игрок расстроен и считает это действие несправедливым. Мы закрыли жалобу как решенную, так как игрок подтвердил получение платежа.
Привет,
Зарегистрировался в Wazamba Casino, увидел, что верификация не нужна, потом внёс 800 евро. Я играл около 2 часов в блэкджек (без бонусов) и выиграл около 700 евро. На днях я зашел на сайт и увидел, что они просят селфи, удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса. Я приложил свои водительские права и подтверждение адреса и ждал одобрения. На следующий день они сказали мне, что им нужна фотография моего удостоверения личности и новая фотография для адреса, потому что эта была обрезана. Я приложил фотографию моего удостоверения личности и подтверждение адреса из банка. На днях система показала, что я не прикрепил фото к удостоверению личности, сделал еще несколько попыток, но система показала, что оно принято успешно, но потом оно не прикрепилось. Я поговорил с ними, и мы договорились отправить им документы по электронной почте, я отправил им документы по электронной почте и на следующий день получил следующий ответ.
Уважаемый Стоян!
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Уведомляем вас, что счет закрыт в соответствии с пунктом 9.1 Правил и условий без права повторного открытия в связи с использованием нечестной модели ставок.
Выигрыши были вычтены.
Последний депозит будет возвращен в ближайшее время.
Спасибо за понимание.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@wazamba.com или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Я не думаю, что это честно и честно, я полностью разочарован сайтом и их услугами.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Wazamba.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо стратегии или стиль игры, играя в блэкджек на внесенные вами средства, насколько вам известно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был клиентом казино Wazamba в течение нескольких дней, в первый день, когда я играл, я выиграл 712 евро примерно за час, и, очевидно, им это не понравилось.
Большое спасибо, stoyanstoyanov990, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, стоянстоянов990,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Wazamba присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши вычтены?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Благодарим за обращение.
Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Мало того, что не выплатили мой выигрыш, еще даже не вернули мой депозит, я крайне разочарован лояльностью этого казино. Никому не рекомендую пользоваться их услугами.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем Вам, что после тщательного рассмотрения претензии мы приняли решение о зачислении выигрыша обратно на счет. Аккаунт должен оставаться закрытым в соответствии со следующей статьей наших Правил и условий:
3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
Для того, чтобы его средства были выплачены, клиент должен предоставить нам свою банковскую информацию. Информация была запрошена по электронной почте, мы ожидаем ответа там.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Уважаемое казино Wazamba , мы рады это слышать!
стоянстоянов990 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Большое спасибо команде гуру казино за хорошо проделанную работу и их профессионализм. Я получил свой депозит и свой выигрыш на свой банковский счет.
Еще раз большое спасибо.
Уважаемый stoyanstoyanov990,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
