Сыграв в «Богатство Дракулы» в казино Wazamba, игрок из Испании выиграл 12,50 евро в бесплатной игре, которые не были зачислены на ее счет. Однако проблема была решена, когда казино перечислило заявленную сумму на ее счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет,
Вчера, 27 ноября, я играл в игру «Богатство Дракулы» (провайдер: Belatra) в казино Wazamba.
Мне было предоставлено несколько бесплатных игр, когда мой общий баланс составил 31,6 евро. После завершения бесплатных игр я получил выигрыш в размере 12,50 евро. Однако после выхода из игры после окончания бесплатных игр эта сумма в 12,50 евро не была зачислена на мой общий баланс в 31,6 евро.
Я связался с чатом службы поддержки и выдержал почти три изнурительных часа, в течение которых мне не выдали ни одного кредита.
Я предоставил им свою историю игр, которая отображалась в моем профиле, где не были отражены дополнительные 12,50 евро, которые я выиграл. Служба поддержки клиентов настаивала на том, что, поскольку эти бесплатные игры нигде не были отражены, у них не было никаких записей об этом.
По факту случившегося даже не возбудили дело.
В комплект входит скриншот моей истории игр, где я выделил красным последнюю игру, в которую я играл, и именно в ней я получил бесплатные игры.
Я также включаю разговор со службой поддержки клиентов.
У меня проблемы с загрузкой файлов, не позволяет.
Дорогая Чемина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет.
Эту жалобу можно закрыть, казино внесло сумму, которую я здесь требую.
Спасибо
Дорогая Чемина,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
